“掃碼點餐”不要難為老年人

　　疫情防控要求之下，餐館的無接觸掃碼點餐功能曾讓許多消費者在外就餐時感到方便和安心。但隨著掃碼點餐的普及，有些餐廳逐漸開始取消人工點餐服務，甚至不提供現場菜單。點餐僅剩掃碼一個選項，把不少消費者尤其是老年顧客擋在了餐館門外。

　　視力不好看著暈

　　昨天中午，在海澱區阜成路附近一家餐廳，劉大姐和老伴正湊在一起盯著手機屏幕，手機上躍出的花花綠綠菜單讓她十分發愁。劉大姐坐了有15分鐘，卻還沒下完單，旁邊一起進門的年輕顧客都已經吃上飯了。

　　“前陣子我家附近的幾家飯館都改成了掃碼點餐，其中有兩家干脆連菜單也不准備了。”說起掃碼點餐，家住海澱區的市民張先生也是一肚子火。“現在家裡老人很少自己出去吃飯了，帶他們出去吃的時候就隻能我自己用手機操作，老人想吃什麼也沒辦法舒舒服服地看著點。老人覺得很失落。”

　　多次點擊太復雜

　　記者注意到，許多餐廳公眾號或小程序上的點餐頁面都比較復雜，消費者需要通過多次點擊后才能進入最終的點餐頁面。頁面裡通常還會包含五花八門的菜品分類，字體也比較小。消費者在點餐過程中要是想查看某道菜品的介紹或定制菜品規格，還需要再次點擊相應菜品進入下一個頁面。

　　稍不留神就退出

　　“有一次找了半天都沒找到怎麼選擇不加香菜，最后隻好自己跑去找服務員跟她說。”市民邵大姐抱怨說，“從手機裡選菜真費勁，有時候不小心點了返回，就退出了整個小程序，再登錄進去還得重新選。以前點菜，翻著菜單指點圖片，幾句話就完事兒，現在折騰一二十分鐘才消停。”邵大姐告訴記者，自己還算比較會用手機的，更年長的老人普遍搞不定掃碼點餐。“餐廳不能隻提供掃碼點餐選項，要照顧我們老年人的需求，保留傳統菜單和點餐服務，不能為降成本減了服務。”她呼吁道。

　　綁定信息有風險

　　除了操作不便，讓消費者更加感到憤慨的是，許多點餐公眾號還要求獲取手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的各種信息，用戶同意授權后才能開始點餐。一系列強制“捆綁”之下，就餐時關注公眾號並進行授權、點完餐后立刻取消關注的人並不在少數。而對於不少不能熟練操作智能手機的中老年人來說，如果操作不當，還有個人信息丟失和泄露的風險。實習記者 楊天悅 本報記者 閻彤攝

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　　中消協發聲

　　新技術不應成為消費阻礙

　　本報訊（記者任珊）昨天，中消協明確表示，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。

　　中消協解釋稱，由於智能手機操作的復雜性，掃碼點餐並不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。

　　“這些群體對掃碼背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。”中消協表示，經營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

　　為此，中消協建議，餐飲業創新應當多從消費者角度換位思考，誠信經營，公平相待，在尊重消費者意願的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。“技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺凌的工具。”相關行政部門也應採取有力措施，加強引導和監管，督促餐飲企業守法經營、加強自律。