物業條例實施百天 北京椿樹街道實現“三率”全域覆蓋

人民網北京8月21日電 （鮑聰穎 劉辰）既有平房四合院又有樓房聚集區，既有無物業的老舊小區又有高檔社區，西城區椿樹街道面對物業管理難題，積極探索黨建引領物業服務融入基層社會治理的新模式，不僅率先實現小區業委會(物管會)組建率、物業管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率全覆蓋，還依據居民生活需求形成4類項目物業服務清單，將惠及近2萬居民。

8月21日上午，為貫徹落實《北京市物業管理條例》，椿樹街道以“集結幸福發聲人，共繪椿樹同心圓”為主題，舉辦黨建引領物業管理服務項目發布現場工作會。回望前期物業管理模式的實踐經驗，發布物業管理服務項目清單，和椿樹地區的幸福“發聲人”一起，共繪黨群互融的物業服務同心圓，共建幸福椿樹。

入院回訪+定點擺攤 平房樓房服務到戶

“田大爺，我是物業小張，這幾天雨水多，我和咱們社區王站長來看看您有什麼需要幫忙的，前一段給您修的燈沒出現什麼問題吧？”

“用著挺好，沒出現問題。謝謝物業和社區還惦記著我。”

近日，椿樹准物業服務中心准物業專員張振興、紅線社區服務站站長王江月來到東椿樹胡同6號院田志家中回訪，叮囑居民有事就找直接打電話反應，還送上了一張便民服務卡。

張振興作為紅線社區的准物業專員負責24小時接待居民來電，居民的所有訴求由他來負責統一協調、處理、跟進、回訪。王江月則和其他社區書記輪流兼任准物業服務中心主任，加強對物業服務力量的協調和調度。像這樣的回訪在准物業服務中心成立一個月來已經成了常態。

一個月來，椿樹准物業服務中心已為平房區提供維修70余次，累計清運大宗垃圾6000余宗，碼放共享單車近2萬輛，施工監查25處，清理小廣告130余次，勸退發放人員17次，為社區換煤氣25余次……

而在樓房區，物業管理也有新的進展，7個物管會在街道和社區的引領下組織成立，51名物管會成員上崗后積極行動起來，宣東社區的居民段麗燕就是其中一位。為了能征集到更多居民意見，段麗燕每周都會到固定的小區門口擺上自制的“宣東社區物業管理委員會”名牌，拿出紙筆，征集過往社區居民對物業管理、社區建設等方面的意見，段麗燕自稱這是“擺攤”。

“社區老年居民我認識的多，平時就能和他們聊聊，“擺攤”主要在下班高峰期，這樣可以征集到更多年輕人的意見。”段麗燕說。

街道相關負責人表示，作為市、區黨建引領物業企業和業主委員會參與社會治理的試點街道，椿樹始終堅持黨建引領為軸心，堅持平房區建立准物業服務中心、樓房區建立物管會“兩步走”，全面貫徹落實《北京市物業管理條例》，探索出平房區和樓房區物業管理治理路徑，提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

四項類別+七項任務 服務清單百姓叫好

“自准物業服務進了社區，不管是胡同、院落、住戶或居民都得到准物業的不同服務，胡同地面干淨了，牆上亂涂亂畫清除了，院兒裡整齊了，哪家的大爺大媽要搬個箱子，抬個桌子，他們都會伸手相助。椿樹准物業服務中心成為我們居家養老，度過幸福晚年生活的好助手。”琉璃廠西街社區居民閆以詠作為椿樹幸福“發聲人”代表，講述了平房院享受到的貼心服務和環境改變。

為了讓轄區居民享受到更多的實惠，椿樹准物業服務中心、各物管會成員在前期通過多種形式進行了全方位的走訪問需，在現場工作會上，發布了便民服務、綠色環保、守護安全、文化娛樂4類為民服務項目清單，包括《亮燈計劃》《樓門微治理》《“入侵者”消滅計劃》《垃圾不落地》《智能垃圾桶計劃》《天井扮靚計劃》《公共“健身房”改造計劃》7項具體任務，任務的落實將惠及6867戶居民，服務覆蓋17294人。

“這些項目雖然都不是大工程，但都是貼合我們老百姓生活需求的要事，很期待這些項目的落地實施。”椿樹園社區居民張巧元說。

依據居民需求推動“心願清單”“資源清單”“項目清單”落地，形成居民有需下單，與物管會等匹配資源進行派單，凝聚物業服務企業、准物業服務中心等各方力量和項目資金等進行接單的“三單”服務模式，是椿樹街道在加強黨建引領物業管理工作中的又一探索，圍繞堅持黨建引領形成合力、堅持問題導向精准施策、堅持分類引導協調發展、堅持打造特色發揮優勢的四個原則，實現全地區動員、全居民參與、全領域統籌、全區域覆蓋、全方位服務的五個目標，最終形成“一引領、二步走、三清單、四原則、五目標”的黨建引領物業管理工作閉環。

三年規劃+共管同心 全民發聲幸福椿樹

街道相關負責人介紹，椿樹街道黨建引領下的物業管理初衷便是為轄區居民切實解決身邊的操心事、揪心事、煩心事，體現出椿樹“溫度”﹔“三率”的率先完成一方面體現出椿樹街道黨組織的引領力、行動力、號召力，另一方面也凸顯出椿樹“速度”，街道將繼續發揮黨建引領作用，推動落實為民辦實事清單。

下一步，椿樹街道還精心設計了目標清晰的任務圖，開展物業試點三年行動計劃：在2020年，先試先行，實現地區樓房小區“三率”全覆蓋﹔在2021年，加強黨建引領下業委會（物管會）的有效運行，以社區治理問題為發力點，通過黨政引導，社區黨組織為統籌核心和紐帶連接，企業、黨群積極參與，提升社區居住品質﹔2022年，充分總結物業試點經驗等，深耕細作，在已組建物管會的小區繼續推進業委會組建工作。

街道負責人表示，明確任務目標和實踐路徑后，街道還將深入探索創新基層社會治理手段，做好“發聲—合聲—回聲”社會動員。“發聲”就是通過街道相關科室、社區、物業成員及居民代表的宣傳帶動，動員所有的椿樹人進行“合聲”，找出問題，最終形成共同解決問題“回聲”，在黨建引領下多方協同，更多的椿樹人學會鄰裡搭把手，學會幸福傳遞，共創幸福椿樹。