旅游業：在重啟中升級

　　鮑南

　　在暫停半年后，北京終於恢復跨省跟團游。從市場反應來看，私家團、定制團等新型團游產品成了游客眼中的香餑餑。

　　經此一“疫”，旅游行業的要求和消費者的心理都悄然發生了變化。一方面，雖然跨省團隊游放開，但防疫依然是開展相關業務的底線，大巴車空座率控制在50%以上、游客間隔就座、每次離車車輛都消毒一次等安全要求，讓組織大型旅游團尚不具備條件﹔一方面，游客對衛生標准、服務品質乃至同團人數都有了更高要求，人數少、自由度高的精品定制小團游正好契合了消費需求。綜合作用之下，國內游在今年將朝著高端化、定制化、私密化的方向發展。

　　注重品質的小團游不只是常態化防控下的權宜之計，也契合著旅游產品轉型升級的方向。傳統跟團游往往景點老套、路線僵化，三四十人擠一輛大巴，上車睡覺、下車拍照，“趕場式”參觀讓人身心俱疲。一些無良旅行社強行捆綁推銷活動，也頻頻制造“人在囧途”的鬧劇。說到底，旅游是個講究“體驗”的娛樂方式。今天的國人已不滿足於“我來，我見”，而更注重沉浸式體驗，更追求旅途的品質。小團游高度定制化，符合忙碌的當代人“說走就走”的趨勢，又免除了千“旅”一面的無趣。旅行社應該保持一葉知秋的敏感，開啟從“推產品”到“拼服務”轉型。

　　當前，消費升級已是大勢所趨，激發國內市場的消費潛力也很迫切。這個意義上，不僅旅行社的產品要升級，整個旅游產業鏈也要抓緊轉型。疫情在沖擊旅游業的同時，其實也是一個難得的冷靜期。新起點上再出發，上下游從業者都該想想，該往哪個方向去。

　　中國是全球旅游資源最豐富的國家之一。讓服務的意識更強一些，創新的腳步更快一些，供給的力度更大一些，旅行在愉悅廣大消費者的同時，也將提升經濟社會的活力指數。