覆蓋全居民！ 西城“椿樹准物業服務中心”揭牌成立

人民網北京7月10日電 （鮑聰穎 劉辰）7月10日，“椿樹准物業服務中心”正式揭牌成立。據悉，這不僅是椿樹街道在胡同平房區落實《北京市物業管理條例》的重要舉措，也將是街道以“繡花之功”建立精細化物業管理新模式的又一次積極探索。

據介紹，椿樹准物業服務中心服務范圍涵蓋街道61條背街小巷及4條主要大街，以“黨建引領推進平房區物業管理工作，精心物業發揮黨員的先鋒模范作用”為服務宗旨，通過打造“一中心三平台”工作格局為平房區居民提供便捷的物業服務。

“我們針對胡同居民實行“定點+上門”收運“兩桶”（即廚余垃圾桶、其他垃圾桶）中的垃圾，同時還有垃圾分類指導員協同，做到一邊收一邊講，並對分類做的好的居民實行獎勵。”相關負責人介紹說，椿樹准物業服務中心將整合資源再生平台，力爭在文保區實現垃圾不落地。同時將“E回收”、電子產品回收、舊衣物回收、廢舊家具回收等各類回收企業納入到平台資源中，採用“互聯網+上門回收”的科技手段對可回收物進行網上預約，提供上門回收服務，通過積分換購等多種形式逐步取締轄區的回收站點。

同時，在維修服務平台中，准物業服務中心將打造一支高素質的維修人員隊伍，形成規范的服務流程和維修標准。同時將周邊家電維修等居民日常生活中必需的商戶引入到平台中，從受理居民報修、維修情況追蹤、維修質量回訪等形成管理閉環，以優秀的服務質量讓平房區居民也能享受到封閉式小區裡的物業配套服務。在社區商業服務平台中充分發揮國資企業內部資源優勢，引進易捷等國企的電商方便居民生活。

准物業服務中心還將堅持問題關口前置，借助物業公司自主研發的“智慧街巷巡視巡檢系統”，對物業服務質量實施全方位過程監管。巡更員（保安、保潔）使用PDA設備到每個巡檢點巡視，在巡視過程中將發現的問題進行拍照、錄入，所有巡檢信息全部反饋至控制平台，通過數據匯總統計實現精細管理的規范化、和透明化。

另一方面則是加強物業管理人員巡查，在智慧街巷巡檢系統的基礎上，增加居民意見調查，每日巡查人員在巡查過程中都會與屬地居民進行溝通，增進感情的同時，及時了解居民對物業服務的意見和建議以及居民的合理訴求，使得居民問題第一時間得到解決，提升居民的滿意度。發放居民服務卡，注明物業服務項目以及辦公電話及地址，在每一個社區設立一個胡同管家，24小時接待居民來電，居民的所有訴求由胡同管家負責統一協調、處理、跟進、回訪。

據了解，椿樹街道作為西城區最早引入胡同平房區准物業服務的街道，始終高度重視平房區域的准物業服務，從最初以文保區為試點，發展至今已歷經6年。今年以來椿樹街道以貫徹落實《北京市物業管理條例》為契機，全面推進胡同平房區准物業服務全地區、全居民、全覆蓋。