本报记者 张骜 通讯员 赵盈春

　　“接诉即办”连着政府与市民。全市各街乡镇“接诉即办”的成绩反映了属地政府破解群众“急难愁盼”事项的速度和质量。在2020年和2021年全市“接诉即办”年度平均成绩排行中，门头沟区大台街道分别位列第一名和第二名。

　　然而就在2019年，大台街道在全市街乡镇的“接诉即办”排名中还在200名开外,属于“后进生”。

　　大台街道“逆袭”背后，是在实践中探索出的一整套行之有效的治理机制：党建引领全员响应接办；社区向前一步实现未诉先办；退休党员、社区群众“全民共治”。三管齐下，让线上接诉变线下解诉。

　　大台街道位于门头沟区浅山区，是集山区、林区、矿区于一身的街道。随着煤矿产业退出，地区面临着历史遗留问题积压、公共服务设施缺失、产业发展滞后等突出问题。2年多以前，居民的幸福感和获得感并不高。

　　对此，落坡岭社区的社区书记孟二梅深有感触。作为街道知名的“危楼”社区，这里的5栋楼房和3处平房“房龄”均在30年以上，兼具老旧小区的各项“通病”。

　　“上水管经常出问题，漏水我们就得刨开重修。”孟二梅说，一旦水管出毛病，停水是必然的。2020年11月，几栋楼的水管集体“罢工”，一个月就重修了6次，居民们叫苦不迭。

　　停水一天，洗洗涮涮都成了问题。就拿3号楼的安明财老两口来说，都是80多岁的人了，住在3层，每层16级台阶，下楼取水“比登天还难”。

　　水管在抢修，老两口正在屋里发愁，只听门外传来了居委会副主任安祥菊的声音：“叔，给您打了2桶水，足够坚持到明天了。”

　　推开门，看见满头大汗的安祥菊和包楼干部李景芝，安明财眼圈红了，声音略带哽咽：“这水太及时了，可让你们受这个累，我们是真不落忍呀。”

　　几个小时后，社区每家每户都“续”上了两桶水，可十几位社区干部却累弯了腰。

　　解“急难”更要解“愁盼”。2年来，经过对水管逐步更新换代，一个月停水6次的现象已经成为历史，落坡岭社区上下水问题已基本解决，大伙儿的“心病”治好了。

　　让“接诉即办”向“未诉先办”迈进，是大台街道夺冠的又一“法宝”。在千军台社区，社区干部们入户时，只要群众有诉求，都会将问题记录下来，并且第一时间了解情况，落实推进。

　　“我们保证百分之百和诉求人见面，将线上接诉转为线下解诉。”社区书记韩起翠说。

　　2022年，千军台社区已经连续3个月无诉，成了名副其实的“无诉社区”。

　　党建暖心，干部贴心，群众对于“接诉即办”也添了信心。2年多来，大台街道以社区议事会为核心，推行党员群众代表提案制，引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿，打造“全民共治”的治理格局。

　　虽然“接诉即办”成绩连续2年名列前茅，大台街道工委书记冯涛并不满足。她表示，下一步，将继续推进“接诉即办”，落实“降量提质”，做到办理过程加速度，办理结果有温度。

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