北京：12328等5条热线今年并入12345

　　本报讯（记者 李泽伟）昨天下午，2020年北京“接诉即办”改革工作总结交流会举行。东城区建国门街道等180个“先进集体”和高海雁等420名“先进个人”受到通报表扬。会上透露，今年接诉即办工作重点任务包括率先完成国办关于政务服务便民热线整合，上半年将市交通委12328等5条热线并入12345市民服务热线，对市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心。此外，还将聚焦房产证办理难、预付式消费退费等27个具体问题，推动“主动治理、未诉先办”等。

　　会议总结了2020年全市“接诉即办”改革工作情况，对2021年工作任务进行了部署。2019年以来，北京深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，推行以12345市民服务热线为主要渠道的“接诉即办”改革，对群众身边的操心事烦心事揪心事闻风而动、快速响应。

　　截至2020年底，共受理群众及企业来电反映1800万件，其中直接解答1100万件，派单办理诉求700万件，响应率始终保持100%，解决率从61.9%增长到85.9%、满意率从78.2%增长到89.7%，在推进首都治理体系和治理能力现代化中打造了人民至上的“北京样板”。2020年，北京市围绕统筹疫情防控和经济社会发展大局，坚持巩固提升、持续深化，将“接诉即办”改革推向了新阶段。全年办理304万余件民生诉求，接到群众表扬来电3.1万件。

　　两年来，在北京市接诉即办改革中，涌现了许多优秀集体和个人。昨天的会上，东城区建国门街道等180个“先进集体”和高海雁等420名“先进个人”受到通报表扬。值得注意的是，市领导为32名先进代表颁奖同时，来自各区的16位市民代表，亲自为他们佩戴上了红花。据介绍，此次表扬旨在号召全市上下深入学习他们的服务、担当、实干、创新和奋斗精神，推进“接诉即办”改革持续深入，不断满足人民群众对美好生活的需要。

　　会上透露了今年的重点任务。本市将坚持首善标准，率先完成国办关于政务服务便民热线整合等工作任务。上半年，将市交通委12328等5条热线并入12345市民服务热线，对市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心，规范服务流程和标准，实现后台数据联通。开通12345“两区”建设咨询服务专线，对“两区”相关诉求“接诉即办”，向外籍人才和外资企业提供多语种服务。

　　本市还将紧扣“七有”“五性”，聚焦高频难点民生问题，推动“主动治理、未诉先办”。全年安排12个主题，聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题，精准推动“主动治理、未诉先办”。市委“接诉即办”专题会将每月滚动听取相关问题解决进展情况的汇报。

　　此外，本市还将增强科技赋能，推动“接诉即办”数字化转型；加快“接诉即办”立法，提升制度化水平，推动《北京市接诉即办条例》出台；完善培训机制，强化干部队伍建设等。