怀柔区雁栖镇推出“每月解一题”制度 “未诉先办”解民忧

人民网北京2月1日电 据怀柔区消息，今年，怀柔区雁栖镇在推进“接诉即办”工作过程中，集中力量攻关疑难诉求，推出“每月解一题”制度，打通由“接诉即办”到“未诉先办”的最后一公里。

进入冬季以来，雁栖镇针对往年存在的煤改电设施厂家维修不及时、调拨零件周期长等问题，将“百姓取暖”问题确立为2021年1月“每月解一题”内容，出资10万元聘请第三方专业维修队伍，24小时待命，随叫随到，同时配备易损零件，以减少周期、加快维修进度。

随着供暖季的到来，雁栖镇农发办早早地就对镇域内12个行政村2455户煤改电用户普遍进行了一轮供暖安全、售后服务等方面的巡检，发现问题，及时处理，确保煤改电用户度过一个安乐、祥和、温暖的冬季。

雁栖镇聘请第三方公司随时备勤上门维修，同时根据各村设备品牌发放便民告知单，标注设备厂家维修及售后人员联系电话、农发办主任电话，以便在出现问题时群众能够第一时间联系到设备厂家维修及售后人员，在设备厂家维修及售后人员不能及时到达时，迅速安排受聘公司上门维修。

1月7日，一场多年不遇的极寒天气造访北京，乐园庄村煤改电用户报警电话一个接着一个，短短一个晚上就接到12345市民热线电话35件，反映因气温太低空气能设备不能正常运行、室温上不去。

接件后，雁栖镇工作专班迅速响应，立即安排人员逐一上门排查症结所在。经认真细致排查，确认是由于机器出厂设置最低工作温度较高，智能机器不能应对当前严寒天气导致。由于情况发生突然、数量集中，厂家也没有预料到困难，在维修人手分配上捉襟见肘，一个村只能派一名维修人员入户维修。天寒不等人，雁栖镇立即与厂家进行沟通、协商，由厂家技术人员将设备升级方式告知专班维修人员，厂家、专班共同开展维修。此举大大提高了维修效率，仅2天时间，就解决了问题。

“与去年同期相比，虽然因极寒天气等客观因素导致的供暖诉求总量上升，但是群众的满意率和解决率均较去年有大幅度提升。”怀柔区雁栖镇相关负责人说。

下一步，雁栖镇将认真总结1月份“每月解一题”经验，以“为民、便民、乐民”为出发点，向 问题“叫真”、跟难题“较劲”，积极回应群众关切，以立即办、马上办的态度解决群众最急最忧最盼问题，提升12345市民服务热线办结率，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（王倩）