北京消协发布：七成消费者“携号转网”遇阻

　　打算“携号转网”，方便吗？今天上午，市消协发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不放弃“携号转网”。

　　促使消费者“携号转网”的主要原因是什么？调查结果显示，办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。

　　调查结果显示，办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍。如中国联通个别工作人员业务不够熟练，不能清晰明了地向消费者介绍“携号转网”政策。中国移动个别工作人员未清晰提示退费问题，增加了消费者办理“携号转网”的繁琐程度。

　　消费者对各运营商办理流程的便利性不满。调查结果显示，三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未能开通。

　　■消协建议

　　市消费者协会建议，运营商应定期组织人员培训与考核，强化工作人员服务意识，提高业务水平。此外，结合疫情常态化防控要求，建议运营商不断探讨、开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性。本报记者 张楠