人民網北京12月13日電 （記者池夢蕊）根據氣象部門預報，12月13日北京市迎來新一輪降雪天氣，氣溫將出現大幅下降，北京市城市管理委再次動員部署，要求各區、各供熱企業提前採取應對措施，全力做好供熱服務保障。

細化保障方案，提前採取應對措施。北京市城市管理委要求各區、各供熱企業密切關注所在區域氣象情況，加強風險預警研判，在保証供熱運行安全的前提下，供熱系統以額定最大出力運行。特別是遠郊區、老舊小區、低溫區等特殊區域，要採取針對性措施，充分結合在線室溫監測情況和用戶特點，精細化調控，持續優化水力工況平衡，提供有力供熱保障。

強化運行監測，確保系統安全運行。北京市城市管理委要求各供熱企業在降溫期間合理調配人員，適度增加巡查頻次、擴大巡視路線，做到出現問題早發現，早解決，對於供熱系統薄弱環節和風險隱患區域，安排專人值守，做好運行監測。同時市區兩級要嚴格落實行業監管和屬地責任，積極組織開展“四不兩直”檢查， 對於檢查中發現的重點、難點問題，要發放整改通知單，進行督查督辦，將各項安全生產措施落到實處。

提高風險意識，加強供熱應急保障。北京市城市管理委要求各區、各供熱企業要制定完善應急保障方案，提前採取應對措施，落實供熱資源保障和管網、設施防凍防護，對於可能出現的設備故障、管網泄漏等情況，要制定應急預案，並提前儲備融雪物資，嚴防道路結冰等次生災害。要求各供熱企業要嚴格落實24小時值班值守制度﹔搶修隊伍要隨時待命，提前充實應急救援物資和御寒物資等，保証應急力量第一時間拉得出、用得上，盡可能減少故障對熱用戶造成的影響，並確保戶外作業人員的健康安全。

聚焦群眾訴求，扎實做好接訴即辦。北京市城市管理委要求各區、各供熱企業結合實際需求及時優化人員配置，保証工單辦理效率，並加強服務方面培訓指導，優化服務流程，提升供熱服務水平，用心用情用力回應群眾期盼。同時加強市、區、街道（鄉鎮）、供熱企業、社區的多層級溝通，及時跟蹤訴求辦理反饋。持續優化“供熱管家”等微循環服務模式，及時發現供熱問題，實現未訴先辦。

此外，降溫降雪期間供熱系統由於高溫高壓運行、承載力較大，容易出現跑冒滴漏等問題，市民發現家中供熱設施設備出現問題，可第一時間撥打小區供熱單位維修服務電話，供熱單位接到報修后會第一時間聯系市民進行入戶維修。市民也可撥打96069全市供熱服務監督電話或“北京熱力客戶服務”微信公眾號反映供熱問題。

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