“首都無小事、事事連政治”，順義區堅持以人民為中心的發展思想，從建立網絡信息數據庫、出台五步法到日清月結周排名，從被動等訴求到主動找訴求，千方百計提升網民留言辦理的回復率和滿意率，有效發揮了網民留言辦理溝通黨心民意、解決民生問題的橋梁紐帶作用。今年1-10月，發送《網民訴求提示》2711期，有效訴求全部辦結。

順義區委網信辦主任張暉介紹，問政於民順民意，把群眾訴求作為第一信號。2019年以來，順義區發揮網絡信息人工搜索、技術平台智能檢索、基層單位主動報送、800余名網絡志願者作用，加強信息收集，整合宣傳、信訪、城指等部門信息數據，建立數據庫，提升數據共享和挖掘能力，緊盯網民反映問題，提高響應速度。

及時有效解民盼，把精准解決網民訴求作為第一責任。優化算法算力，以分級分類分層原則，按照緊急程度分為特急、重點、一般三級，按照“安全隱患、環境治理、交通出行、經濟發展、行政執法、民生保障、城市管理、醫療衛生、政務服務、反腐倡廉、疫情防控”行業特點分為11類。將預付式消費退費難、房產証難辦、老舊小區改造、教育培訓機構規范管理等27個民生問題納入重點研判范圍。特急信息編入專報，為領導調度和決策提供參考﹔重點信息編入簡報、早報挂賬督辦。實現了所有訴求第一時間精准提示相關單位做好線下工作，同步線上回應網民。

督辦反饋暖民心，把群眾滿意度作為第一標准。幾年來，相繼出台《關於回應市民訴求的聯席工作機制》多項制度，固化監測預警共享、分級分類研判、報告橫轉督辦、處置引導回應、反饋抽查通報訴求辦理“五步法”，進一步完善了“三報一刊”網民訴求產品，各單位網民訴求辦理情況即時反饋，日清月結周排名公示，同時在每月鎮街黨（工）委書記會上進行點評，並納入年度黨建考核。通過排名與考核進一步壓實責任，倒逼承辦單位從等訴求到主動找訴求，提高了市民群眾的滿意度。

下一步，順義區將以網絡安全應急指揮中心全國試點、互聯網違法和不良信息舉報中心市級首批首家試點規范化建設為契機，努力整合各方資源力量，完善“應急指揮+網絡舉報+訴求辦理”三極聯動工作模式，確保網絡問政綜合治網全覆蓋，打通網絡服務群眾“最后一公裡”。

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