“吳大媽，我是村干部，您最近有什麼需求？”12月15日上午，半壁店村綜合指揮中心主任周坤帶隊開展“敲門行動”，對村民、企業進行每周一次的“先上門”隨機走訪。

未訴先辦，以“先上門”工作法訪居民和企業﹔方便線上，開通“民聲通”小程序開展“線上門”﹔修練業務，每周例會“逢會必考”——朝陽區高碑店鄉半壁店村創新工作機制，緊握“接訴即辦三大工作法寶”，將接訴即辦工作真正向服務百姓轉型，實現“線上線下”協同高效地為群眾辦好每一件關鍵小事。

“先上門”實現未訴先辦 “線上門”更便捷人性化

“不等人家‘上門’，我們要‘先上門’，敞開式辦公、敞開門辦公，把辦公桌搬到群眾身邊，辦好群眾身邊的煩心事、操心事、揪心事，真正零距離服務百姓，真正推動接訴即辦向未訴先辦轉變。”半壁店村黨總支書記馬乃軍介紹，提前上門了解百姓訴求、收集民情民意，了解住戶對轄區社會秩序、科體文宣、公共安全、城市建設、新農村管理、公共服務、市容環衛的意見和建議，將問題消滅在萌芽裡，還對預防電信詐騙、充電樁使用、消防安全等進行講解宣傳，提高大家安全意識,以解決實際問題增加百姓的獲得感、安全感和幸福感。

同時，上門過程中還會發放“問題調查表”和“民聲通”卡片，卡上有9個熱線電話和線上辦理二維碼，15分鐘內就會有工作人員到達現場處理問題。“可以網上辦理，對於我們這樣年輕人多的企業更方便了。”一家影視公司負責人說，“線上門”用最短的時間、更高效的服務為企業提供了更便捷、更人性化的服務，提高了解決問題的效率。

“通過‘先上門+線上門’，我們不僅能面對面地了解百姓對村內情況的訴求，而且對未訴先辦工作有著重要的幫助和意義，同時還能向居民傳遞我們的‘問、服、辦、暖、安’五項工作機制。下一步，我們還將進一步轉變作風、破解難題、實現與居民之間更為暢通的互動，讓企業鄰裡不再陌生、讓村庄社區更有溫度、讓群眾幸福更有質感，真正實現接訴即辦向未訴即辦的轉變。” 周坤表示。

接訴即辦“逢會必考” 紀檢部門介入監督

在每周的接訴即辦工作例會上，第一項內容就是“考試”。各社區書記、園區負責人、專干負責人隨機抽取考題、依次作答。對於答錯的題，考官多次重復、再三訂正答案，整個過程嚴肅認真。而考官則是村紀檢監察科科長陳芳。據了解，邀請紀檢部門提前介入接訴即辦工作，這在全鄉還是第一個。

為提高專干們的業務素質，每周開會考核、當場答題、當場評分，絕不走過場，考核結果將進行記錄、定期排名次，建立長效考核機制。“第一次抽簽答題時很緊張，生怕烤糊了，因此逼著自己有時間就看業務書，提高自己的業務水平，現在已經習慣了這種考核方式。”一名專干說。

此外，半壁店村接訴即辦工作還實施“日通報、周匯總、月分析、年考核”機制，完善分級辦理、首辦負責等工作制度，全面壓實責任，確保件件工作落到實處。

定期邀請老師培訓 提高業務能力

12月15日上午，在半壁店村委會，30多名來自各社區的書記、各村主任、專干及產業園區相關負責人在聽老師講課。此次講課的老師是來自中國心理學會法律心理學專家委會秘書長徐胤，講授的內容為“12345溝通方案”。

據村接訴即辦負責人董會波介紹，在日常工作中，有些專干與舉報人溝通有畏懼心理，如何溝通確實是一件不容易的事。針對這種情況，根據村黨總支要求請來老師定期召開“有效溝通技巧培訓會”，專門教大家“如何說話”，做一個會表達、溝通的接訴即辦工作者。通過定期培訓，不僅進一步強化了工作人員的業務能力，也更增強了為民服務意識，為今后接訴即辦工作順利扎實開展打下了堅實基礎。 

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