11月的最后一天，氣溫驟降，雖然天氣陰沉，寒風凜冽，但紅山郡小區內卻是一片“熱火朝天”。物業平時都做些啥工作？我交的物業費，都用在哪些地方了？我住的小區安不安全？帶著這些疑問，北宮鎮紅山郡社區通過黨建引領與業委會成員和社區居民代表，由小區中筑物業公司帶領參觀小區消防泵站、供水設施、中控設施等關鍵部位，並與業主代表進行了充分的溝通。

零距離接觸 走進紅山郡“心房”

為使社區居民更加深入了解物業對小區設施設備的日常維護、保養、操作、保潔、以及報修等工作，同時增強物業服務對居民的透明度，中筑物業邀請社區多名業主代表和業主委員會成員，走進紅山郡社區。通過“零距離”接觸，開展“設備房開放參觀日”活動，讓社區居民切身感受和體會物業管理的工作細節和工作狀態。

當日，由物業人員帶領居民們走進小區設備房重地，實地參觀了新建電動車充電樁、取暖鍋爐房、中水處理系統、飲用水供水系統、高壓配電室、消防泵防控室以及數據監控室等跟業主生活息息相關的設備間，並詳細介紹了機房設備是如何運行和操作，及管理、保養與維護。

在現場，機房的標准化建設系統引起參觀者的極大興趣，紛紛點贊，表示這個活動讓居民了解到物業公共設施設備的同時，也體現了居民的知情權、監督權。居民溫阿姨表示“我是第一次看到這樣專業的物業設備，設備房很規范、很專業，解決了我們平時很關心的安全問題，我感覺居住在這樣的小區很安心。

通過工作人員的專業講解，消除了居民們對小區設施設備的陌生感、滿足了好奇心，讓居民們身臨其境接觸小區相關設施設備的運行狀態，感受物業人的每天服務業主的職責和工作，進一步加強了小區物業管理者與居民之間的交流和溝通。

黨建引領 未訴先辦 紅山郡請大家來“挑刺兒”

參觀完成后，業主代表和業委會成員來到紅山郡社區會議室內，聽取了中筑物業項目負責人蔡萬兵就2021年物業服務工作的匯報，對年度小區的支出和投入進行詳細介紹。物業公司把紅山郡社區把居民代表和業委會成員邀請到家門口“挑刺兒”，讓一個多小時面對面的交流內容充實，氣氛熱烈。

“小區充電樁基本已經建好，希望后續工作能做好，加大力度勸阻電動車不上樓，保障社區居民的安全。”

“3號樓有高空拋物的問題，希望物業增加宣傳力度，另外安裝機動攝像頭。”

“11號樓西側需要增加立樁，坡道不要讓車上去﹔另外道路不平整不規則，小孩老人易摔跤”……

中筑物業對業主提出的問題現場安排部署，“和業主面對面，就是要針對性地去解決問題，為業主辦實事，進而提升業主的滿意度，提升自身的物業服務水平。”在交流會現場，中筑物業負責人蔡萬兵逐一記錄下了業主代表們所提到的每一個問題，能立即解決的，他當面給予解決，不能立即解決的，他都一一做出了解釋。如果有可行性，還要做出方案，充分征求全體業主的意見，用最快速度把這件事辦好。蔡萬兵表示，“有社區居委會和鎮政府的支持和參與，省去了層層溝通和匯報的繁瑣，為切實解決業主問題大大節省了時間。”

而對於提出問題的業主代表和居民代表們來說，這樣的處理結果讓他們也感到十分滿意。業主代表們們紛紛表示：“沒想到一個小小的問題會得到物業公司如此重視，而且現場給予了明確的答復。這次活動確實交流出了‘真東西’。”

對此，紅山郡社區書記杜光遠表示：“不僅有‘開放日’，而且還有‘座談會’，我們都會定期組織，爭取一季度開一次這樣的溝通交流會。”

通過黨建引領、未訴先辦，與社區居民零距離接觸這種形式，就是要切切實實地為業主解決難點、痛點，大家一起直面問題，和業主建立良好的溝通機制，進而不斷提升自身的服務水平。紅山郡社區將會以座談會為契機，切實轉變工作思想，抓好落實會議提出的意見和建議，在今后的工作中，盡心盡力做好服務保障。

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