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什剎海愛民裡小區:居民有了專業的“物業服務人”

2021年11月28日16:37 | 來源:人民網-北京頻道
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人民網北京11月28日電 11月26日,什剎海街道愛民裡小區舉行3、6—13號樓物業服務人引入簽約儀式,北京德源什剎海房屋管理有限公司正式成為小區近900戶居民的“物業服務人”。

據了解,愛民裡小區位於西什庫大街與地安門西大街路口以南,屬於什剎海街道。小區產權復雜,涉及10個單位。附近還有北京大學第一醫院、北京市第四中學等。因為服務管理長期欠缺,小區內大量公共空間被佔用,違建叢生﹔車輛停放混亂,停車困難﹔環境臟亂查。2019年開始,什剎海街道辦事處開始對小區環境進行整治,在對居民開展調查問卷的基礎上,在小區內拆除違建、增加綠化、規劃停車位。

去年,愛民裡小區3、6-13號樓物管會成立后,就開始著手准備物業服務企業的引進工作。相關負責人介紹:“去年4月3日,物業管理委員會發放《致愛民裡小區3、6-13號樓居民的一封信》,征詢業主對於物業服務人引進的相關意願,之后,10月13日、19日、29日分別召開3次物業服務項目對接調整會,針對物業服務企業服務項目、服務收費進行洽談。最終,經過投票,北京德源什剎海房屋管理有限公司成為了愛民裡小區3、6—13號樓物業服務人。”

“選擇這家物業公司,是因為他們能夠提供的服務比較全面,公共設施設備維護、滅火器檢測更新、安防系統維護、綠化、垃圾清運這些都有。另外,收費也比較合理,每個月每平方米物業費用為1.77元。”家住愛民裡小區3號樓的居民劉阿姨欣喜地說。

劉阿姨表示,小區所處的位置很好,上學、就醫,都特別方便。可就因為這樣,小區環境秩序反而又臟又亂。“就拿停車來說,到附近醫院看病的車都能停進來,我們自己車卻沒地方停。之前,雖然上級部門也幫我們整治過,但往往沒好幾天,就又回到了從前的樣子。這次,我們也都想明白了,在街道和社區對小區環境進行系統整治的基礎上,想要保持好,我們還需要一個認真、負責的物業,幫我們維護。”

而在位於愛民裡小區7號樓五門的物業辦公室裡,物業人員正緊盯著“400居民服務平台”的顯示大屏。居民通過400服務熱線電話反映的問題,都會顯示在上面。“我們將‘400居民服務平台’引入了小區3、6-13號樓服務管理中。今后,這幾棟樓的居民就可以享受到24小時的服務了。”德源物業相關負責人表示,平台會將平台上反映的問題直接下達給相關工作人員。在對問題進行處置的過程中,進行拍照,留下痕跡。平台則會對他們的工作過程進行追蹤,並可評分。

“除了追蹤工作人員服務情況,平台還可以對居民們提出的問題進行匯總,這將為我們今后明晰服務方向,完善服務內容,更好地服務居民,提供數據支持。”該負責人說。

據悉,針對3、6-13號樓的低保戶業主,物業還推出了一項優惠政策。有國家頒發的低保証的家庭將享有物業費減免政策,業主可憑低保証免交物業費。(馬薩)

(責編:鮑聰穎、高星)

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