國網北京電力打出保障服務“組合拳”護航“煤改電”市民取暖

人民網北京11月16日電 （尹星雲）“黨的政策好啊，時刻把咱老百姓冷暖放在心上！自從我家用上電採暖以后，冬天取暖安全又環保，不用再惦記著添煤，供電服務跟得緊，咱用著也放心。”說起“煤改電”帶來的變化，北京昌平區十三陵鎮長陵村的吳金蘭大媽說道。

供電保障力量堅強護航、應急搶修隊伍嚴陣以待、黨員上門排憂解難……日前記者獲悉，國網北京市電力公司堅持“人民電業為人民”企業宗旨，把保障“煤改電”市民取暖作為冬季第一民生實事，採取多項供電保障和服務措施，全力確保“煤改電”市民放心用電、溫暖度冬，把 “溫度”傳遞到千家萬戶。

“煤改電”用戶福利：用電很省錢 購電不出村

“北京地區‘煤改電’用戶全年不執行階梯電價，享受電費補貼時間從每年11月1日0時至次年3月31日24時。”國網北京電力營銷部農電處處長王瀚秋介紹，農村地區“煤改電”用戶電費補貼額度，為每個採暖季低谷用電不超過一萬度。

另外，北京東城、西城區“煤改電”用戶電費補貼，將在採暖季結束后由政府部門根據谷段電量計算補貼費用再按戶發放。

國網北京電力推出“線上+線下”購電渠道，實現“煤改電”用戶日常購電不出村。線上渠道更加暢通高效——用戶可通過“網上國網”APP、“國網北京電力”微信公眾號、電e寶、支付寶、手機銀行等，隨時隨地交電費。用戶家中如因未及時購電導致停電，可24小時申請遠程應急送電服務。線下，國網北京電力在供電營業廳、商業銀行等現有服務網點基礎上，為全市“煤改電”村增設村郵站、恆信通代售點、充值卡代售點、助農取款服務點等實體化代售電網點。

“煤改電”后盾：清潔低碳取暖 供電可靠堅強

今年是打贏藍天保衛戰三年行動計劃的收官之年。數據顯示，截止到今冬採暖季，北京地區“煤改電”用戶已達130萬戶。

堅強的電網是保障“煤改電”用戶可靠用電的重要基礎。今年10月1日，北京市平原地區46項“煤改電”重點配套電網工程之一的岳各庄220千伏輸變電工程正式投產，進一步完善了地區電網結構，提升了供電可靠性。

為確保市民溫暖過冬，國網北京電力多措並舉保供暖。“我們提前制訂‘煤改電’電網風險和突發事件應急處置預案，根據氣象預報系統，在極端天氣預警區域提前部署搶修力量和應急發電設備。”國網北京電力設備部配電處處長王志勇介紹，國網北京電力依托供電服務指揮平台，對供電搶修和應急服務進行統一指揮、統一調度，確保搶修人員及時到達現場。

據介紹，國網北京電力優化搶修資源配備，在全市范圍內設置“煤改電”搶修點197處、搶修人員2163人，發電車119輛，升壓車4輛，大型移動箱變車6輛，為“煤改電”用戶提供全天候應急服務。針對山區“煤改電”村，額外增加搶修力量，確保出現故障時及時到達現場。

國網北京電力還針對“煤改電”負荷增長的情況，實時跟蹤主配網設備負荷變化趨勢，及時採取運行方式調整、負荷倒路措施，充分依托新技術，以“一線一案”“一村一案”的原則編制“煤改電”供電保障方案，加強對“煤改電”線路、台區負荷的監測，提升供電可靠性。

“煤改電”保障：黨員上門送服務 多方協同保供暖

踐行為民服務承諾，想群眾之所想、急群眾之所急。國網北京電力充分發揮黨員先鋒模范作用，在“煤改電”地區，廣泛創建黨員“責任區”“示范崗”，深入開展黨員“一帶二、一帶三”活動，及時回應“煤改電”市民訴求。黨員亮出身份，主動上門服務，積極擔當“電力管家”，高效解決供暖問題。

依托國家電網首都電力共產黨員服務隊，深入“煤改電”鄉村，為孤寡老人、患病家庭等特殊群體開展愛心志願服務，幫其排憂解難。在“煤改電”村設立社區客戶經理，開展“網格化”社區服務。社區客戶經理服務電話24小時開通，“換人不換號”“人休機不休”。

在協同保供暖方面，國網北京電力建立95598客服熱線與12345政府服務熱線、12398能源監管熱線之間的搶修聯動機制，全天候監測“煤改電”用戶報修情況，優化搶修派單流程，確保及時開展應急搶修工作。與採暖設備廠商建立維修網點熱線聯系機制，確保為“煤改電”用戶提供更高效的“組團式”協同保障服務。

集中供暖用戶：提前排查隱患 做好應急供電准備

採暖季前，國網北京電力已針對北京地區供暖公司及其各供熱點、鍋爐房等集中供暖重要用戶，從外電源、自備應急電源、電氣設備、運行管理、值班電工等5個方面開展了隱患排查。

同時，國網北京電力與集中供暖單位建立便捷高效的溝通聯絡機制，及時了解掌握重要供暖用戶供用電設施的運行狀況，主動為客戶提供安全用電技術支持，協助客戶妥善應對和處置各類用電問題。針對用戶用電特點和保障需求，制訂發電車應急接入和現場服務保障工作方案，開展多種形式的應急演練，提高供暖客戶故障停電情況下的快速處置能力。

國網北京電力還梳理排查帶有集中供暖的換熱站（或換熱間）的居民小區、學校、醫院、養老院以及自採暖居民小區的外電源線路清單，加強供電保障﹔梳理歷年完成“煤改氣”改造的村和社區外電源，提前建立“煤改氣”地區預警機制，做好應急供電服務保障的准備。

另據相關電力專家介紹，農村地區電採暖設備在每天20時集中啟動，對地區配電網安全運行帶來一定壓力。專家呼吁，農村地區使用空氣源熱泵等電採暖設備的用戶，可有序設置設備開機時間錯峰啟動，確保配電網和電採暖設備穩定運行。