北京昨起統一啟動試供暖 7個低溫區重點更新改造

2020年11月08日09:22  來源:北京日報
 
原標題:北京昨起統一啟動試供暖

  本報記者 王天淇

  昨天是立冬節氣,隨著全市區域鍋爐房統一點火試運行,北京正式開始試供暖。記者從市城市管理委供熱辦了解到,試供暖期間,若居民家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況,需及時報修。今年,北京熱力集團96069客服熱線服務范圍實現全市覆蓋,若居民發現供熱單位未及時處理訴求或者小區沒有點火試運行,可撥打該熱線反映或撥打市、區兩級供熱服務監督電話進行投訴。

  小區未點火可撥打市區兩級電話投訴

  昨天上午9時,位於朝陽區望京附近的北京熱力集團東湖供熱服務站控制室內,鍋爐車間生產技術組組長張登瑞緊盯電腦屏幕,實時監控著屏幕上的各項數據。東湖供熱服務站成立於2015年5月,管轄面積402.59萬平方米,其中居民面積219.56萬平方米、公建面積183.03萬平方米,管理47座熱力站,負責周邊用戶22693戶,其中居民用戶20987戶,公建用戶1706戶。

  從張登瑞面前的電腦屏幕上可以清楚地看到,這處熱力站的10台鍋爐中已有兩台開始運轉,“今天零時起,我們准時為鍋爐點火啟動,經過這幾個小時的運轉,現在一次供水溫度維持在63℃左右,居民家裡的暖氣片應該已經熱乎了。”張登瑞說,到正式供暖前的這一周,將重點關注設備試供熱情況,並根據室外氣溫變化啟動其他鍋爐,逐漸升溫。

  據市城市管理委供熱辦副主任胡荻介紹,按照全市供熱工作部署要求,各供熱單位從昨天起,統一進行點火調試和巡檢,系統加壓、上水,並保持熱態運行,居民家中逐漸升溫,直到正式供熱時達標穩定供熱。

  “試供暖期間,供熱工作的重點是先讓供熱管網中的水循環起來,讓居民家中的暖氣片摸起來感覺熱乎了,但是由於距離熱源遠近不同等問題,可能還無法保証每一戶居民家中的室溫都達到18℃的標准。”胡荻告訴記者,為了方便居民報修,供熱單位要主動、廣泛宣傳本單位24小時維修電話,提高服務區域內居民的知曉率,“同時我們也想提示市民,試供暖開始后,大家要密切關注家中供暖設施狀況,若家中出現暖氣不熱、跑水漏水等情況,可直接撥打小區供熱單位服務電話報修解決,如果供熱單位未及時處理或者小區沒有點火試運行,可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。”

  96069服務熱線覆蓋全市

  “試供暖首日,接線量相對於此前幾天肯定會有一個小小的增長,但是從打壓試水以來的總體接線量來看,比上一個供熱季還是有明顯下降。”北京熱力集團客服中心主任何迎納介紹,昨天試供暖首日,截至16時,北京熱力集團96069客服熱線接到來電與去年同期基本持平,所有來電中反映跑冒滴漏及不熱類訴求來電2100個、佔60%,咨詢類來電1300個、佔40%。

  記者了解到,2020-2021年供熱季,北京熱力集團96069客戶服務熱線將作為北京市民熱線服務中心分中心和城管委的供熱服務平台,服務范圍覆蓋到全市16區,1200家供熱單位,服務面積達到8.95億平方米。同時,北京熱力集團大力推進智慧客服“掌上熱力”APP的使用力度和“智能客服機器人”的優化,開通10條“智能客服機器人”接線專席,通過人工和智能客服機器人相結合的方式,確保高峰期熱線接通率在90%以上。

  今年,本市還將通過“供熱管家”、“網格化”服務等多種方式為居民解決供暖訴求。北京熱力集團為下屬1200余名一線維修工人配備了手機,實現手機接單入戶全覆蓋。每一張工單的維修所在位置、問題、維修員姓名、工單處理情況都能在后台實時顯示。

  7個低溫區重點更新改造

  記者了解到,今年,北京熱力集團還在供熱季到來前完成檢修技改、消隱、中小修等相關改造項目近7萬項,更新改造鍋爐房602蒸噸,一、二次管網大修及更新改造135公裡,熱力站綜合治理92座,為今冬供熱工作提前做好准備。

  北京熱力集團相關負責人告訴記者,2019-2020年供熱季結束后,熱力集團結合96069供熱服務平台數據,整理分析用戶訴求,對天寧寺東裡、復興門外大街、甘露園南裡一區等7個低溫區,天壇東裡南區、紅廟北裡、金頂街五區等25個集中熱點地區開展了有針對性的供熱設備設施更新改造。此外,今年供熱季期間,北京熱力集團總供熱能力可達9128兆瓦。8座熱電廠、7座自有尖峰供熱廠(左家庄、方庄、雙榆樹、西馬、北辰、寶能、花家地)、3座應急保障熱源廠和2座自有臨時應急熱源廠將在極端天氣下為城市熱網提供充足熱源保障。

(責編:高星、鮑聰穎)