“八專”工作法提速“接訴即辦”

　　本報訊（記者 王薇）專班統籌、領導專案、專人處置、問題專報、專案調度、訴求專訪、復議專審、專項督查……昨天，北京青年報記者從門頭溝區市場監管局獲悉，該局在“接訴即辦”工作中逐步摸索出“八專”工作法，優化“接訴即辦”工作流程，讓“接訴即辦”再提速。

　　據了解，門頭溝區市場監管局成立了12345接訴即辦中心（簡稱“專班”），由消費者權益保護部門牽頭，負責涉及12345訴求（轉辦單、督辦單、地方領導留言板等）的接收、分派、催辦、統計、分析、復議、調度、匯報、總結等日常工作﹔對區12345中心確定為領導包案的重要訴求工單，門頭溝區局黨政主要領導則要嚴格落實“五個親自”要求，親力親為，確保訴求包案處理的質效﹔工作中，根據訴求工單的類型，會指定部門專班專人從首次聯系、事項處理、辦結回復、反饋上報、剔除復議等環節全程負責﹔對於遇多人同訴、同人多訴、非本局職責、職業索賠等訴求或群體性、重大、疑難等訴求會形成問題專報和專案調度進行處理。

　　對於多次重復、職業索賠、不合理訴求的，部門負責人會通過電話、視頻、見面等形式，與反映人溝通處置情況，做到“講法、評理、用情”。同時向區12345中心提交的申請復議材料，須經承辦部門、專班兩級專人審定通過后方可上報。門頭溝區紀委駐局紀檢組、機關紀委還會對訴求工單量大、未解決不滿意訴求較多、反映不作為亂作為問題突出的承辦部門，開展監督執紀檢查。