志願藍用服務詮釋“互惠共享”

　　在本屆服貿會上，本市有27所高校的青年志願者參與了志願服務，他們在70余個崗位上奉獻著青春力量。“全球服務 互惠共享”是本屆盛會的主題，事實上，志願服務也從一個側面印証了無處不在的“互惠共享”理念。

　　用腳步丈量志願服務路線

　　“前往會展中心的工作人員請上這輛擺渡車”，“擺渡車半個小時一班，請您抓緊時間上車”，時下，服貿會如火如荼地進行，關於服貿會的新聞報道也在每日“刷新”，大量的新聞報道都出自這裡——位於亞洲金融大廈的新聞中心。

　　來自北京外國語大學的學生任治曜是一名交通志願者，他在新聞中心東側的擺渡車站，負責引導媒體記者們坐上正確的擺渡車。“他們都是來自世界各地的媒體記者，因為要趕時間採訪，不能出一點岔子”。任治曜告訴北京青年報記者，由於擺渡車站距離新聞中心出口較遠，記者們有時找不到正確的地點，任治曜每次總是“小跑幾步”，迎上前去，把他們領過來，為他們節約時間。就是這樣的“迎來送往”，讓任治曜在每天的微信運動中，都“名列第一”。

　　北京建筑大學的李鑫瑤和張曉林主要負責媒體的接待工作，對接記者、安排路線、輔助採訪成為了他們的主要任務，因為每天都要跟著記者“跑來跑去”，他們也成為了“志願服務活動范圍最廣”的志願者。李鑫瑤和媒體對接的“採訪時間表”上滿了彩色標記，上邊的採訪時間緊密銜接，地點路線也是來回折返。因為李鑫瑤總是需要拿出來反復翻看，這張表已經有些發皺。“每天都有至少兩萬步的記錄，有時候還會幫攝影師拿著沉重的採訪設備”，李鑫瑤告訴北青報記者，他們的崗位關系到媒體能否拍到需要的素材，一天下來，感到無比充實。“有時候需要為記者增加臨時採訪點，這就需要我們多方溝通，及時做好規劃”，張曉林說，這些天的志願服務路線，他們一直在用腳步丈量。

　　制証、測溫、指路都不在話下

　　注冊中心是參會代表和參展商進入會場的第一道關卡，首都師范大學安保制証崗的20名志願者是最早上崗的志願者批次之一，他們克服重重困難，在上崗后不到一天的時間內制作上千份証件，為注冊中心順利迎接四海賓客打下了堅實的基礎。

　　9月3日下午剛一上崗，首師大的志願者們就接到了“制証”的緊急任務，他們立刻分成不同小組，投入到緊張的工作中。錄入信息、核查証件、分裝芯片、制卡、熱封、貼簽、挂繩等一系列復雜繁瑣的工序，都是對志願者們新的考驗，尤其是在辦理團體証件制作時，還需要仔細觀察序號，將全部人員的証件按順序正確排列，再分別進行安裝芯片、制卡、塑封、裝証等步驟，這需要志願者們有足夠的耐心和專注力。

　　從下午2點到晚上10點，在長達八小時的工作中，志願者們堅守崗位，時刻保持著精神高度集中，用嚴謹負責的態度保質保量地完成了3000余件証件的制作工作，為4日嘉賓們參加開幕式提供了重要幫助。

　　“請通過”——伴隨著機器的第一聲提示音，北京郵電大學李柘凝在1號閘機崗的志願服務工作就此開始。觀眾入場引導工作的1號崗位於服貿會北區的最北側，是服貿會對來賓們問出的第一聲“您好”，也是最后一聲“后會有期”。作為亦頭亦尾的崗位，李柘凝對自己的工作格外重視。清晨8點20分，她和其他三位志願者伙伴早早就到崗就位，測試機器、安排工作，緊鑼密鼓地為服貿會的精彩亮相做著准備。

　　時針指向12點，在國家會議中心C1入口處的無感測溫裝置值守崗位上，一位女志願者正在專注地看著面前的體溫檢測系統。她叫費文怡，來自中國地質大學（北京），是C1測溫崗志願者小組的組長。身為組長，費文怡主動承擔了上午11點到下午2點的時間區段，讓同組組員可以換班吃中午飯。“測溫工作尤為重要”，費文怡告訴北青報記者，如果有觀眾經過時，電腦界面顯示的數據異常，需要將其引導至測溫點旁，幾分鐘后進行體溫復測，體溫依舊異常者則需要聯系醫務工作組進一步檢測，“隻有這樣，才能確保防疫工作萬無一失、保障大會順利進行”。費文怡說。

　　對於來自北京大學的劉玉涵來說，剛開始的“指路”工作似乎沒那麼得心應手。她的崗位在國家會議中心1層展覽區的咨詢台，負責主場館的引導工作，第一天上崗，就被展商和觀眾“圍了個水泄不通”，“請問文化專題展區在哪裡？”“國際教育服務貿易論壇在哪個廳？”“哪裡可以借到充電寶？”這一系列的問題讓她有些措手不及，每次拿出手頭的導引圖，一一翻找時，都浪費不少時間。於是，劉玉涵在咨詢的間隙，抓緊翻閱手頭資料，反復對照，又利用吃飯時間，到各展廳游覽，對整個服貿會的大體安排和主場館展廳的布局都有了了解。觀眾再來咨詢的時候，她甚至不用翻看地圖就可以說出他想去展廳的位置和到達路線，也能對應上展廳編號與主題。“當聽到觀眾一聲由衷的 ‘謝謝’時，我真切地感受到這份工作的價值”。

　　有事兒請找志願者

　　在服貿會的會場和各個展區，洋溢著青春氣息的“志願藍”無處不在，這些剛剛開學的00后大學生，還沒正式投入到新學期的學習中，就先穿上了志願者服裝，來到了志願服務崗位，也正是這身“志願藍”，讓來來往往的觀眾感到格外親切，遇見困難都願意第一時間找他們來幫忙。

　　北京科技大學的郭奧璇在新聞中心巡視與后勤組崗位上工作，9月6日是她正式上崗的第三天，下午，她在巡視途中遇到了一位面露愁容的德國記者，恰巧她正在學習德語，就對他說“was kann ich Für sie tun（我能為您做些什麼）？”果然，這位記者的筆記本充電線找不到了，郭奧璇在安撫了他的情緒后，發動其他志願者一起尋找，找了10分鐘，終於在大廳角落的一個黑色書包下邊發現了這位記者的充電線。接過充電線后，德國記者用中文對郭奧璇說了聲“謝謝”，這讓郭奧璇心裡比吃了蜜還甜，“我想，這就是志願服務的意義”。

　　最讓北京大學學生於雪純印象深刻的是，她和其他小伙伴在志願服務的時候，遇到了一位聾啞人詢問道路和方向。由於語言上存在障礙，於雪純專門拿來了紙和筆，同時借助簡單的肢體動作同這位參觀者進行交流，為他指明了方向。這次與聾啞參觀者的交流讓她深切感受到在志願服務中需要耐心和包容。同樣，在志願服務的時候，於雪純遇到了很多中老年人，他們由於不知道如何注冊和預約，無法進入展館。於是，於雪純和其他志願者在街頭為這些上了歲數的大爺大媽提供“一對一”注冊服務，一步又一步，不厭其煩，汗水順著他們的額頭緩緩流下，都顧不上擦。一位注冊成功的大爺感慨說，自己家孩子都沒這麼有耐心，“有事兒，還是得找志願者！”

　　文/本報記者 劉婧