志願者亮相服貿會 擦亮首都最美“金名片”

　　志願者為來訪人員測溫 攝影/呂賽彤

　　志願者們為各國記者提供服務 攝影/本報記者 魏彤

　　2020年中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）於9月4日至9日在北京國家會議中心召開。為做好2020年服貿會相關服務保障工作，北京團市委在全市招募了1300名志願者進行志願服務。志願者主要來自清華大學、北京大學、北京師范大學等在京27所高校及朝陽團區委，服務崗位涉及核心展區、新聞中心、媒體酒店、駐地酒店、首都機場、大興機場等地的89個崗位。昨天，已有不少志願者上崗，他們以飽滿的狀態亮相服貿會、服務服貿會，以實際行動展現青年形象、北京形象，再次擦亮首都最美“金名片”。

　　交通保障

　　兩個機場迎接八方嘉賓

　　“我們是首都機場恢復直航國際航班后，抵達首都機場的第一批志願者。”對外經濟貿易大學王千一說，此次服貿會，他和其他10名志願者加入了交通保障組，志願工作分為9時至14時30分以及14時30分至20時兩個時間段進行。志願工作主要以引導、接待嘉賓為主，分別在T2與T3航站樓開展。

　　昨天9時，王千一和其他志願者來到首都機場的T2、T3航站樓，進行關於志願服務的流程培訓。在此之前，他們已經進行了關於文化、禮儀、志願知識、服貿會背景等通用課程培訓。

　　在路上，交通保障組負責人向志願者們講述了服貿會的背景與意義、主要展覽內容。他告訴志願者，本次服貿會的主題是“全球服務，互惠共享”，共計1.8萬家境內外企業及機構線上線下注冊參展參會，超10萬人注冊參會。“內心還是很激動的。”王千一告訴北京青年報記者，在他看來，服貿會不僅僅是一場關於服務貿易的展覽會議，更是一座國家文化的交流橋梁，重要性不言而喻。接待嘉賓、測溫、幫助他們搬運行李、引導他們有序上車，剛抵達首都機場，志願者們便各司其職，展開了志願服務。

　　同樣在昨天，對外經濟貿易大學的另一批志願者穿戴整齊，迎著清晨的第一縷陽光趕往了大興機場。“這是疫情發生以來，我國舉辦的第一場重大國際經貿活動。”對外經濟貿易大學學生呂賽彤說，此次志願服務的意義不言而喻，也讓他們絲毫不敢怠慢。

　　抵達大興機場，志願者們快速熟悉工作環境后，被分為三個小組，立即投入緊張而有序的一天志願服務之中。在下午回學校的路上，呂賽彤看到了朋友圈其他高校的同學分享了不同崗位的工作照片，心裡很充實：“我們在不同的崗位，卻有著共同的目標。”

　　新聞中心

　　切換不同語言為境內外記者服務

　　9月3日、4日，是中外媒體記者領取記者証的集中時間，在新聞中心，僅志願者一天發放的記者証就有數百張。來自北京外國語大學的學生翟姊祺是負責媒體証件發放的志願者之一。工作職責包含核對媒體記者身份，協助登記個人信息，配合發放媒體包、媒體証件及線路引導等工作。

　　在這些前來領取媒體証件的記者中，不乏外國媒體人的身影。9月3日，新聞中心迎來一位日本媒體記者。翟姊祺本來還擔心語言不通，當她聽到這位記者熟練地說著“您好”“謝謝”等時，鬆了一口氣，但事實並非如此，當她說完“請您在這裡填寫您的媒體証件號”后，這位記者一邊點著頭一邊將另一個毫不相干的號碼填了進去。原來，這位日本記者並不能完全聽懂中國話，隻會說一些日常用語。作為英語專業的學生，翟姊祺趕緊切換成國際通用語言——英語和這位記者溝通，說明情況和問題，並完成后續服務。看到他拿著成功領到的媒體証件，再次用中文說“謝謝”時，翟姊祺有一種滿滿的成就感。

　　同樣，在昨天，又發生了這樣一件因語言不通引起的小插曲。一位外國記者在領取完媒體証件后，沒有掃碼出示北京健康寶信息便走了進去。幾位安保人員在他身后喊了數聲“請掃碼”，這位外國朋友一臉疑惑，表示不解。翟姊祺連忙迎上前去，用英語向他解釋: “Please scan this QR code and follow its process, thank you!（請掃描這個二維碼，並按其步驟操作，謝謝！）”進門問題終於解決，這位外國記者也向翟姊祺豎起了大拇指。

　　中國傳媒大學學生吳佩琳則在新聞中心的預訂服務台崗位，主要是協助工作人員進行新聞中心熱線電話值守，包括受理媒體網絡預訂預約並每日匯總情況﹔接聽新聞中心預訂及租賃咨詢電話﹔提供廣播電視服務等內容。

　　上崗前，吳佩琳首先對預訂服務台的租賃流程和規范進行了認真學習，確保上崗后可以高效地幫媒體記者提供精准服務。最讓吳佩琳印象深刻的是，她在志願服務時，遇到了之前實習單位的記者同事，他們領完証件后便馬上投入緊張的工作中，這讓吳佩琳看到了作為一名記者的責任和“光輝時刻”。她也願意在接下來的志願服務中，發揮專業特長，提供更好的服務。

　　國家會議中心

　　引導全球服務貿易峰會領導人入場

　　2020年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峰會於昨晚舉行,這是服貿會的首場重要活動。在峰會現場不乏志願者的身影，他們來自外交學院。

　　9月4日6時，外交學院的志願者精力充沛、蓄勢待發，准時在學校集合，乘坐大巴抵達國家會議中心。上午，他們參觀了各個場館，了解展會的具體內容和形式，對展會的“全球貿易互惠共贏”有了深入的理解。

　　經過短暫的休息，下午，外交學院的志願者們開始熟悉峰會的各個環節，為晚上的重要活動做准備。同時，就峰會引導流程、領導嘉賓名單和時間安排做了對接和確認，並且實地演練了引導線路。

　　19時20分，與會嘉賓開始陸續進場。志願者們分為4組，從會展大門到會場門口進行引導。“服貿會的入場過程復雜，人流巨大，給我們的工作造成了一定的壓力。”外交學院學生莽嫄告訴北青報記者，他們提前做好了分工，並在工作中保持溝通、靈活分配，在人流高峰期保持了工作效率，圓滿完成了志願服務工作。

　　據外交學院志願服務負責人介紹，昨天外交學院共有14名志願者參與志願服務，主要分布在服貿會組委會工作組、市領導小組辦公室工作組、后勤保障組、亞金大廈工作組等5個崗位。其中，服貿會組委會工作組志願者主要負責峰會領導人的引導工作，本組志願者上午在組委會的帶領下參加了引導走位培訓，晚上在峰會開始時分組引導各位嘉賓進入會議廳落座，會議結束后引導嘉賓乘車離開。

　　此外，市領導小組辦公室工作組志願者主要負責協助服貿會指揮體系建設和指揮部搭建中的聯絡協調、文件交換等，協助開展市領導小組各工作間的聯絡協調保障工作。后勤保障組志願者主要負責重要工作人員工作証和行車証的派送以及會議物資的准備和搬運工作。亞金大廈工作組志願者主要負責媒體包的發放等。

　　文/本報記者 劉婧