北京银行严格落实降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，确保降费政策惠及市场主体，自2021年政策实施起至2022年3月末，累计降费规模超6,900万元，累计惠及小微企业、个体工商户和其他企业12.2万户。

应降尽降，主动扩大降费范围

北京银行在严格落实降费政策的基础上，主动扩大受益群体，提前实施降费举措，加大让利幅度，给予市场主体更多的优惠。2021年6月7日起，对所有客户免收银行账户服务费；于7月25日对ATM跨行取现手续费实行优惠；比政策要求提前一个月，于9月1日起对人民币结算手续费、票据业务手续费、电子银行服务费、银行卡刷卡手续费实行优惠或减免，其中，部分业务优惠范围扩大至全体对公客户。

广泛宣传，确保降费红利精准惠及客户

北京银行组织分支机构主动走出去，在落实疫情防控政策的前提下，开展进园区、进商圈、进企业等上门宣传，为企业讲解各项收费情况及减费让利政策。截至2022年3月末，北京银行开展进企业、进园区实地宣传累计572次。通过对企业负责人、财务人员以及社会公众的宣传，让市场主体熟悉政策、认可政策、用好政策。

多措并举，提升客户满意度

北京银行优化业务办理流程，通过线上线下结合的方式重构并优化企业开户流程，大幅提高开户效率，提升客户体验。完善投诉管理机制，由消费者权益保护办公室统筹协调，做好政策解释，完善解决方案，进一步强化接诉即办，提升投诉处理效率，切实保障消费者权益。持续完善退费机制，采取随报随退和集中退费两种方式。

同心抗疫，助力企业纾困发展

新冠疫情爆发以来，北京银行作为北京市属金融机构，勇担使命、主动作为，强化金融支持，优化金融服务，为抗疫企业和受疫情影响较大的企业提供金融支持，为抗疫工作贡献金融力量。

北京银行将始终坚守服务地方经济、服务小微企业、服务市民百姓的市场定位，践行社会责任，不断加大对实体经济的支持力度，为小微企业和个体工商户提供全方位的金融服务；持续做好减费让利政策的落实落地，将惠民利企政策送到群众身边。

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