2月2日晚，北京冬奥会首场赛事——冰壶混双循环赛在国家游泳中心“冰立方”举行。北京奥林匹克公园公共区（简称奥园公共区）场馆运行指挥中心统筹协调观众服务和外围保障团队，按照时间节点及岗位职责做好各项准备工作，保障赛事顺利进行。

奥园公共区是北京赛区最大户外场馆，赛时运行时间长、服务范围广、志愿者人数众多，公共区总面积达1.14平方公里，周界达6.2公里，包含4座冬奥场馆，即两座竞赛场馆（国家游泳中心和国家体育馆），两座非竞赛场馆（国家体育场和北京颁奖广场）。赛时，观众将通过公共区分别进入到各个场馆。预计公共区每日将迎来观众、工作人员约2万人次。

志愿者引导服务有“温度”

2月2日下午6点，公共区在比赛开始前两小时提前开放。

“您好，请测温。”“请您按规定佩戴好口罩。”“请您沿着指示标识往前走，约10分钟左右即可到达场馆入口。”……在首场赛事检票口——6号检票口，身穿红色服装的工作人员和身穿蓝色服装的志愿者全部到位。

“从检票口到场馆入口约1000米，沿途所有的拐点以及所以需要提示的地方，如跨越地面线、马道、台阶等，我们都配备了志愿者，可为观众提供信息咨询、指路、赛事介绍、场馆介绍等服务。”公共区运行团队赛事服务领域经理郭帅介绍，根据赛场的密集程度和赛事安排，奥园公共区共有志愿者820人，是志愿者人数较多的场馆之一。 这些志愿者来自17个来源单位，包括高校、企业等，服务于场馆通信中心、场馆管理、赛事服务、注册、交通等22个业务领域。其中，赛事服务领域有志愿者600名，分4班从早到晚为观众提供引导服务。

为保障志愿服务品质、展示志愿服务精神，除了统一着装，公共区志愿者特别是夜间服务的志愿者在上岗期间还配备了“小蜜蜂”大喇叭、反光袖标、发光指挥棒等。

“虽然对公园公共区不熟悉，但看到志愿者，我们心里就踏实多了。”一名观众在进入公共区后表示，“志愿者的服务很细致、温暖，有了他们的指引和帮助，我们很快就找到了场馆入口。”

设施无障碍服务更有爱

在公共区6号无障碍安检口，停放着一辆崭新的摆渡车。它是为服务冬奥会和冬残奥会新设置的无障碍电瓶车，可同时容纳4名轮椅使用者和6名普通观众。他们在无障碍检票口免费坐上摆渡车后，很快就会被送至国家游泳中心无障碍观赛区入口处。

这辆于冬奥会开赛首日“上岗”的无障碍电瓶车将一直服务于公共区直至北京冬残奥会结束。每天，它都将在公共区的无障碍检口、无障碍落客区以及场馆无障碍出入口等各处穿行，随时为有需要的观众等提供服务。“除了轮椅使用者，无障碍电瓶车还可以为老人、儿童以及其他行动不便人士提供服务。”公共区运行团队残奥整合经理孔莹莹说。

全流线无障碍安检通道、无障碍盲道、无障碍公共卫生间、无障碍坡道……在公共区，除了无障碍电瓶车，无障碍设施随处可见。赛事期间，公共区将以完备的无障碍设施和无障碍服务，全方位构建无障碍环境，打造一个传递无障“爱”的窗口。

医疗服务保障全程“在线”

在位于公共区国家体育馆东侧的医疗站，包括医生、护士、急救员在内10名医疗服务保障人员严阵以待，时刻准备提供服务。

首场比赛从开赛至比赛结束，公共区医疗领域全程为进入公共区的观众、志愿者以及工作人员提供紧急医疗服务和医疗转送服务。

公共区医疗站配有两辆急救车，站内配备医疗药品，铲式担架、颈托、简易呼吸机、轮椅等医疗设备以及消毒防护等医疗物资。医疗站由2名医疗官、2名驻站医生、3名驻站护士以及9名120急救车组人员组成医疗服务保障团队。

公共区运行团队医疗经理兼医疗官李永刚介绍，“医疗服务保障人员主要来自首都医科大学附属复兴医院和北京急救中心，包括骨科、泌尿科、心内科和普外科的医生和急救医护，他们都有丰富临床经验和大型活动服务保障经验。”

开赛首日，应急、环境、电力、餐饮等各部门也在公共区同步开展各项工作，为赛事完美举办全力做好服务保障。（马宇晗）

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