潞源街道接诉即办 贴心服务温暖“90后”小伙

“又暖心又安心，帮我处理好了赔偿，全程接送还一直安慰我的伤情，在他们身上，我真正地感受到了副中心的温暖。”

近日，一件在通州区潞源街道市民诉求处置中心接到的工单，让潞源街道工作人员倍感暖心，留言者是一位“90后”的小伙儿。

说起来也倒霉。当天下午，刚一下公交的程先生就不小心被公交站打开的广告玻璃牌磕破了头，随后立即赶往医院缝了3针，又疼又委屈的他也不知道该找谁“说理”，于是选择拨打12345问清楚缘由。

接到工单后，办件员姬景浩立即联系程先生，了解了具体情况后约了见面，“见面的时候，程先生头上还裹着纱布，这事儿放到谁身上都不好受，所以我们首先安抚他的情绪。”刚一见面，姬景浩和同事刘桂涛先安慰好程先生的情绪，随后联系到施工单位以及2家权属单位，约好时间一同协商解决此事。

协调过程中，得知因工作人员在换广告牌时忘记上锁，导致磕碰，最终决定由权属单位进行赔偿，同时，权属单位也表示将举一反三，对各个站牌的广告灯箱进行检修，加大巡查力度。

协调解决那天，刚好赶上小雨，风也比较大，考虑到程先生的伤情，姬景浩和同事开车全程接送。结束后将其送到小区门口，细致又贴心的服务，让程先生心里倍感温暖。

事后，程先生又再一次拨打了“12345”热线，将他的亲身经历告诉接线员，希望通过这个平台表达他对潞源街道工作人员的办事效率、暖心服务的赞赏和谢意。

“作为潞源街道的一名办件人员，帮群众解决难题，将心比心做好服务也是我们应该做的，之后我将会继续坚持下去，为群众办好每一件实事。”姬景浩说道。据了解，通州区潞源街道一直置顶接诉即办， 以“八坚持”工作要求作为指挥棒，要求全体干部保持“人民至上”原则，打头阵、办难单，专人负责，“一单到底”，面对面解决好百姓的实际问题，不断总结规律，查漏补缺，提升办理的质量和水平。

从去年12月份至今，潞源街道已连续6个月，荣获接诉即办市级排名第一的好成绩，并接到表扬工单2单。解决见行动，服务送心里的工作态度得到越来越多居民的认可和表扬。

下一步，潞源街道将以“我为群众办实事”实践活动为契机，以服务群众为切入点，努力解决群众的烦心事、操心事、揪心事，不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。