央地协同解决央产小区诉求 解决率和满意率均稳步提升

丰台区云西路9号院2号楼门前，一条坑洼不平的路困扰了居民很久。云西路社区产权属于航天三院，“三供一业”从央企剥离后，资金成为物业管理最大难题。

今年，在党史学习教育中，结合“我为群众办实事”，中央在京单位主动向前一步，与街道、物业合力解决了修缮资金的问题，目前路面施工即将完成。

央地协同联动，心往一处想、劲往一处使，破解央产小区治理难题。今年以来，12345热线受理的央产小区院内管理诉求解决率和满意率均稳步提升。其中，解决率从76.27%上升至86.02%，满意率从82.94%涨到88.83%。

央地协同解决央产小区诉求

资金问题成了不少央产小区物业的共同困扰。拿云西路9号院2号楼门前那条路来说，2018年，包括供水、供电、供热和物业管理在内的“三供一业”从央企剥离，转交社会单位实施管理，产权单位无法支出“三供一业”费用。

“我们也没有足够资金，只能局部维修，但居民肯定不满意。”负责小区服务的华润物业也有难处。受历史遗留因素的影响，2020年，物业服务成为辖区居民反映强烈的问题。

了解到居民诉求，结合“我为群众办实事”，今年4月，产权单位与街道、小区物业等各方坐在了一起，共同研究解决方案。通过协商，各方达成一致，华润物业使用“三供一业”的维修经费来进行修缮，街道又做通自来水公司、电力公司工作，三方分别出资。

半个月，修缮资金争取到位，今年4月26日，道路施工开始了。改造开始那天，曾经多次反映问题的刘大妈很高兴，“老人、小孩以前老摔跟头，居民给社区写过信，现在问题真给办了。”

一着棋活，全盘皆活。产权单位还将敦促物业服务企业提升服务质量列入今年为群众办实事清单，许多难题或将一一破解。

主动向前一步的中央在京单位不在少数。住房和城乡建设部居民院区9号楼、15号楼频繁出现断电的情况，而且多发生在晚上。社区调查后发现，电缆出现了损坏。

其实，9号楼、15号楼产权并不是住建部。“但院区住的都是单位职工，百姓生活无小事。”住建部派出专人参加社区牵头的“吹哨会”，了解断电情况。

由于始建年代久远，电缆已经老化，更换电缆迫在眉睫。经过几轮沟通，各方达成共识，拉线分流尽快施工。

最终，由住建部修缮队出资聘请第三方进行检验，首华物业公司进行施工，来保证居民正常用电。

未诉先办加快治理步伐

随着央产小区接诉即办机制的深入，中央单位更是主动走到群众中去，听民声、察民情、访民意，聚焦群众反映集中的问题、发现亟待解决的难点，力争实现未诉先办、主动治理。

建成于1994年的玉桃园二区北院小区，属华能职工住宅小区，产权单位为华能国际电力开发公司，小区2011年实现物业管理社会化，物业公司为房修一物业管理有限公司。

这些年来除进行局部修缮外，小区未进行过大规模改造。新街口街道办事处相关负责人坦言，去年通过梳理发现，小区问题不少：有的屋面防水失效，地基漏水，外墙保温破损渗水；上下水管道年久失修，泄漏频发，导致楼道、地下室等共用部位污损严重。另外，小区电力容量偏低，夏季用电高峰期经常跳闸。小区停车位少，居民停车难。老人出行难，加装电梯意愿强烈。

产权单位不推诿、不回避，与街道办事处主动研究解决办法，形成三级会商机制。第一级，由社区居委会与业委会会商，收集民意；第二级，街道办事处主责科室与产权单位主责部门对接，并邀请区重大办等建言献策；第三级，街道主要领导与产权单位主要领导沟通会商，并向国务院国资委以及市里、区里汇报，力争从政策上找到解决办法。

央地协同已取得初步成果。对于小区里基础类改造项目，产权单位正在向华能集团进行立项申请，预计不久后可完成批复。至于加装电梯等完善提升类项目，或通过政府补贴、社会筹资、业主自筹等多种方式综合解决。

大家的事情大家办。通过集思广益，各属地与管理单位正为央产小区治理贡献更多的好经验和做法。

摸底建设央产小区数据库

央产小区的管理将越来越精细。以往，央地各方对全市范围内央产小区在哪儿、谁的产权、谁在服务等基本情况都没有一本清晰的总账。

今年央地联手将对全市央产小区开展深入摸底，自下而上建立标准统一、要素全面、数据详实的央产小区数据库，为全面、准确地进行央产小区接诉即办派单考核、排名通报等奠定基础。

央地联席会也将成为常态。在市政务服务管理局的牵头下，今年前4个月已召开了多场联席会，主题分别为“央属产权+央属物业”小区的物业管理、央产老旧小区综合整治、“央属产权+市属物业”小区的物业管理、多产权的央产老旧小区环境改造等。市、区有关部门以“解剖麻雀”的方式会同相关中央单位研究推动问题解决，重难点问题通过分级会商机制，自下而上协调解决居民诉求难题，实现央地之间高效联动。