网络名人走进北京12345：这条热线真能解决问题

　　本报讯（记者任珊）“北京12345不只是一串数字，而是一个有人情味的号码，有温度、有亲和力、有生命力的热线。”市委网信办、市政务服务局近日联合开展网络名人走进“12345”活动，十余位来自各领域的网络名人走进北京市12345市民热线服务中心参观走访，与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

　　这些网络名人首先听取了本市从“吹哨报到”到“接诉即办”，努力探索基层治理创新工作等情况介绍，随后来到大兴区“接诉即办”调度指挥中心和大兴区亦庄镇“接诉即办”调度指挥中心参观走访，并与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

　　“过去我的微博账号有很多人私信，希望帮忙解决各种各样的民生问题，但近两年明显减少了很多，有很多都被12345热线分流了，网友私信留言说，打12345真管用、真能解决问题，这是一条不求人的热线。”北京人不知道的北京事”分享说。“张之瀛大夫”则讲述了疫情期间自己和家人向北京和原籍两地12345反映问题对比后的感受，“北京12345处理得当高效，机制顺畅。”