打破常规 朝阳区公服中心首创“云受理”工作法为群众解难题

近日，朝阳区针对自持档案人员转档业务首创的“云受理”工作方法，帮助即将到达法定退休年龄迫切需要转档又身处国外无法到现场办理的郑先生，解决了压在心头多日的头等大事。

2021年3月底，朝阳区人力资源公共服务中心（以下简称“朝阳区公服中心”）接到一个特殊的电话。来电人郑先生，北京市朝阳区户籍人员，现工作单位位于丰台区。郑先生2021年4月即将到达法定退休年龄，而其人事档案几年前就已经滞留在亲属手中无处转递，因单位没有其人事档案而无法为其办理退休，郑先生内心十分焦急，故来电寻求解决办法。

朝阳区公服中心为郑先生详细讲解了自持档案转递的程序及所需材料，按照政策规定，办理此项业务需要本人现场办理，而郑先生表示自己身处国外近期无法前往现场办理。

为了解决郑先生人事档案自持、本人无法到场、即将到达退休年龄无法办理退休等一系列困难，朝阳区公服中心积极联系郑先生工作单位了解情况，开展专项业务研讨，商定解决方案。通过采取郑先生委托他人送交人事档案，中心当场查验并出具相关手续，然后利用电子化手段送达文书，再由身在国外的郑先生签字确认后将文书速递回国的方式为其办理了自持人事档案转移业务。

经过不到两周的时间，郑先生的人事档案现已转往工作单位，工作单位后续将为郑先生办理申报退休手续。郑先生多日来悬在心上的石头终于落地了，近日特意委托亲属致信表示感谢。

下一步，朝阳区公服中心将继续结合党史学习教育，把解决群众操心事烦心事揪心事，作为检验学习教育成效的“试金石”，在服务群众的路上锤炼初心，让群众感受到更多的获得感、幸福感、安全感。