北京市职工服务中心开通线上咨询 缓解职工乡愁

　　今年，受疫情影响，在京过年已成为大家的共识，为缓解首都职工对“归家”的焦虑，北京市职工服务中心首都职工志愿服务运行中心充分利用市总工会现有心理服务资源，开展线上心理咨询志愿服务，为坚守春运一线的职工和广大在京过年的职工提供“暖心”服务，同时也为做好首都职工心理健康服务工作贡献一份力量。

　　据了解，北京市职工服务中心自2020年1月开通了市总工会职工心理援助服务热线，通过电话预约形式，7×24小时为全市职工及家属提供线上心理咨询服务，咨询服务由专业的第三方机构心理咨询师提供，专业且私密。服务过程中为了避免热线出现占线情况，让有需求的职工能够享受最优质的服务，同时匹配更加符合职工需求的心理咨询师，服务采用“先预约，再回复”的方式。热线接线员首先通过了解电话求助者的需求后，根据诉求，为求助者适配最适合的心理咨询师，咨询师将根据求助者所提供的方便时间准时回电，为其进行一对一“心理按摩”服务。

　　与此同时，北京市职工服务中心首都职工志愿服务运行中心的“首都职工心理帮扶春运志愿服务队伍”也正式“上线”，首都职工志愿服务运行中心通过联手市总工会职工心理援助服务热线，招募拥有心理咨询服务资质的职工作为志愿者，补充原有心理咨询服务热线人员的力量，保障春运期间线上心理咨询服务的有序开展。志愿者与热线咨询师合作，制定有针对性的心理服务预案，再根据线上“一对一”的诉求，私人订制，解答疑惑，以普及心理知识、传授有益身心的健康生活态度和生活方式为目标，帮助有诉求的人缓解压力，度过暂时的“心理困境”。

　　宋仪征就是其中一名志愿者，几年来，她一直利用业余时间定期参与心理志愿服务，今年，她积极响应首都职工志愿服务运行中心号召，在今年春运期间报名参与线上服务。根据工作安排，她每天需要的工作就是接听电话做好每一名电话求助者的来电记录和整理档案材料。

　　“我每天会接到各种各样诉求的电话。”宋仪征说，有的求助者反映，年底工作考核成绩不理想而被降职，不知如何告诉家里人；有的求助者反映，因为过年不能回家而面临婆媳矛盾，不知道该如何化解；有的求助者反映，这是第一次独自一人在京过年，感觉有些孤单……针对不同问题，她总是一一耐心听完，并做好记录，再针对不同求助者的诉求“连线”适合他的心理咨询师，有时候在电话前一坐就是半天，顾不上喝一口水。她希望通过和心理咨询师以及其他志愿者的共同努力，让留京过年的职工度过一个愉快、健康的春节假期。

　　本组文/本报记者 刘婧