2020北京“接诉即办”交答卷：全年受理超1100万件

人民网北京1月8日电 （池梦蕊）今天上午，北京市人民政府新闻办举行“2020年北京市‘接诉即办’改革工作”新闻发布会。据悉，目前12345热线已整合了52条热线，开通了15个网络渠道，打造了网上12345，去年全年受理量突破1100万件，环比增长55%。

市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军介绍，聚焦“七有”“五性”破解民生难题，补短板、强弱项，去年通过12345热线解决了304万件民生痛点问题，让群众有实实在在的获得感。开展“听民意 解民忧”活动，各区、各市级部门“一把手”走进12345市民热线，直接解决诉求650余个。国务院大督查中，“北京市建立完善‘接诉即办’改革机制、提升城市治理效能”作为典型经验在全国通报表扬。

据了解，在各区排名中，全年平均综合成绩前三名是怀柔区、大兴区、东城区。

排名前三十的街乡镇分别是：门头沟区大台街道、顺义区天竺镇、怀柔区宝山镇、怀柔区杨宋镇、顺义区石园街道、大兴区亦庄镇、石景山区广宁街道、北京经济技术开发区博兴街道、延庆区儒林街道、房山区大安山乡、平谷区马昌营镇、平谷区滨河街道、平谷区熊儿寨乡、顺义区北务镇、石景山区八角街道、石景山区老山街道、昌平区阳坊镇、房山区向阳街道、怀柔区桥梓镇、延庆区康庄镇、怀柔区长哨营满族乡、密云区北庄镇、房山区蒲洼乡、石景山区五里坨街道、顺义区李遂镇、通州区临河里街道、西城区西长安街街道、西城区展览路街道、海淀区清华园街道、石景山区八宝山街道。

全年综合成绩前三名的街（乡、镇）分别是：东城区：前门街道、景山街道、建国门街道；西城区：西长安街街道、展览路街道、大栅栏街道；朝阳区：小红门地区，小关街道、孙河地区并列第二名，麦子店街道；海淀区：清华园街道、学院路街道、甘家口街道；丰台区：右安门街道、云岗街道、方庄地区；石景山区：广宁街道、八角街道、老山街道；门头沟区：大台街道、雁翅镇、潭柘寺镇；房山区：大安山乡、向阳街道、蒲洼乡；通州区：新华街道、漷县镇、于家务乡；顺义区：天竺镇、石园街道、北务镇；昌平区：阳坊镇、天通苑北街道、百善镇；大兴区：亦庄镇、林校路街道、瀛海镇；怀柔区：宝山镇、杨宋镇、桥梓镇；平谷区：滨河街道、马昌营镇并列第一名，熊儿寨乡，南独乐河镇；密云区：北庄镇、十里堡镇、檀营地区；延庆区：儒林街道、康庄镇、珍珠泉乡。

全年共有52个市属机构有考评成绩，其中有7个月以上考评成绩的共34个。前三名的是：市发展改革委、中关村管委会、市生态环境局。6个月以下有考评成绩的共18个市级部门，市国资委、市知识产权局、天安门地区管委会、市气象局、市监狱管理局、市广播电视台、市人才服务中心、市城建研究中心并列第一。

全年共有44个国资企业有考评成绩，其中有7个月以上考评成绩的共37个。前三名是：市排水集团、市自来水集团、市公交集团。6个月以下有成绩的共7个国有企业，前三名是：北京航空有限责任公司、北京国际信托有限公司、北京水务投资中心。

这一年，“接诉即办”成为北京城市运行的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”，政府与企业群众的“连心桥”。