小区公厕换新如何让大伙满意？

　　小区内部建有公厕，能缓解出门遛弯儿居民的燃眉之急。不过，这些公厕的维护管理情况却不尽相同。本报就曾报道，有些小区公厕环境脏乱不堪，有的长期封闭亟待改造。

　　地处三环内的甘家口街道由于早年间辖区平房多，遗留下不少公厕，一方面小区内平房居民盼望着改善如厕环境，另一方面针对施工方案，居民们的想法又各不相同，严重的分歧险些让工程下马。为此，街道充分依靠社区议事平台，组织居民代表多次召开现场协商会，听取意见，调整方案。这一工作机制效果明显，今年以来，甘家口街道已经完成了6座小区公厕的改造。

　　公厕年久失修脏乱不堪

　　问诊 急需改造

　　海淀区三里河路9号院里，楼房居多，但是在小区南部，仍然保留有一片平房区，其中住着近20户居民。这些居民日常如厕完全依赖不远处的小区公厕。小区公厕同时也为下楼遛弯儿的居民、外卖小哥提供了极大便利。不过，由于公厕年久失修，环境却不容乐观。“根本不用打听怎么走，闻着味儿就过去了。”居民们说，脏乱差是公厕给人的第一印象，尤其到了冬天，上下水基本就不起作用了，坑位上堆积的一层层粪便很难冲得下去，有的居民只能从自家拿来热水进行冲洗。

　　“我宁愿憋着，多花时间上楼等电梯，也不愿去那里。”公厕虽然位于小区内的一条主干道旁，而且，毗邻小区花园和地下车库，来往的人流量很大，但大多数居民还是不愿去。“去年，女厕顶的石棉瓦直接就掉下来了。”回忆起当时惊险的情景，一位居民仍然心有余悸。这座公厕在那儿之后做了应急修补，但治标不治本，对其进行彻底翻新改造已经势在必行。

　　社区党委书记兼居委会主任连亚荣没少为这事儿忙活，“根据我们统计，小区60岁以上的老人有3653人，占总人数的20%以上，他们对公厕的需求量更大，公厕不能就这样废弃了。”

　　居民想法各异矛盾重重

　　出招 沟通协商

　　甘家口街道在充分征求产权单位与物业意见后，很快将小区公厕的改造提上日程。然而，进展并不顺利。本以为周边居民会一致支持，没想到大家对公厕的设计方案存在不同意见，并且有各自的顾虑，导致施工改造一度无法进行。

　　问题出在哪儿了呢？原来，早年的公厕简单粗放，空间狭小，且厕位之间没有隔板。如果保留原有的厕位，就难以满足现行的公厕设计规范；若要在符合规范和满足居民需求的矛盾中找到平衡点，最简单的方法就是“扩”。不过，公厕位于平房区，周边几乎无可利用空地，并且，一些墙体还和平房连体，能不能扩、怎么扩成为难题。

　　由于自家的墙体和公厕的外墙紧挨着，平房区的一位居民就对此充满顾虑：“公厕改造会不会破坏我家的墙？怎么才能保证我家不受影响呢？”住在旁边楼房的居民也有着自己的担忧：改造后的公厕大门朝向哪里？若产生异味，会不会对生活带来困扰？施工过程中，临时厕所要搭建在哪儿？“依我看，就别改造这个公厕了，费那个劲干嘛，干脆拆了得了。”有居民说。

　　为了解决分歧，相关工作人员加强了实地调研，公示规范标准，并对设计方案公开征求意见。同时，加强与环卫部门协调，争取政策的最大支持。为了广泛吸纳居民的意见，从今年5月开始，在4个多月的时间里，街道多次召集社区、物业、产权单位及居民代表召开议事协商会。

　　连亚荣翻开会议记录，看着一页页的记录，当时的场景历历在目。“保洁员配备问题，也是当时的一个难题。按照相关标准，改造后的公厕是要由环卫部门配专人进行24小时维护管理的。但是公厕空间有限，没法增设一个专门的保洁间供其日常居住。”工作人员又与产权单位、物业等多方沟通，最终，在小区内为保洁员找到了一处合适的住所。

　　和处理这个棘手问题同步进行的，还有公厕改造前社区工作人员的入户沟通工作。“有的居民一见到我们就滔滔不绝，情绪也比较激动，完全听不进去解释。”连亚荣说，在这种情况下，发动邻里出面帮忙沟通是最好的解决方法，“有一户居民，起初意见很大，在我们沟通无效后，我们通过邻里协助沟通，他最终也同意了方案。”

　　就这样，公厕的改造方案一次次修改，又一次次被推翻。在经历了三四稿的讨论之后，居民代表终于一致签字通过了调整后的方案。最终，大家决定原址重建，不能逾越建筑红线，对大门和排风扇的朝向、临时厕所的选址以及灯光时长的控制，均作出了让各方都满意的最优选择。

　　不断优化一厕一方案

　　推进 精心设计

　　除了对三里河路9号院的公厕进行改造之外，同步在推进的还有紫竹院南路20号院、机械院社区等其它5座小区公厕的改造工程。在这几座公厕的改造中，同样也遭遇了各种各样的分歧。

　　“有平房居民担心公厕蹲位方向的改变，会导致与之相连的自家墙体渗水；有居民担心公厕改造后，用水量的激增会对自家的水压产生影响；还有人认为，改造后如厕人员增多，早高峰时楼房区的居民会抢占原本属于他们的厕位……”甘家口街道城管办的工作人员李建平说，在充分发挥居民议事机制，反复和居民们进行沟通协商之后，他们也对相关设计进行了优化，每座厕所几乎都做到了一厕一方案：关于居民担心的渗水问题，工作人员对公厕以及居民家的墙体都做了防水处理；对于可能导致的水压问题，对大口径的管道进行了更换；对于平房居民担心早上排不上队的疑虑，工作人员则与周边楼房区居民协调沟通，建议他们尽量错峰使用……

　　如今，6座小区公厕都已完成施工改造，并于10月中旬通过了海淀区城管委及环卫中心的验收及移交。记者近日对改造后的部分公厕进行探访时，发现内部都很干净整洁，几乎闻不到异味，甚至还配备了空调，门口的无障碍坡道更是贴心。

　　“目前，我们也在对辖区内的其他小区公厕进行改造。每个小区的情况不同，居民们的想法也不同。但公厕是为大家服务的，我们将继续依托居民议事平台，把好事做好，让大家满意。”李建平说。

　　实习记者 孙延安