北京昨起试供热 96069供热服务热线首次覆盖全市

　　昨天上午丰台供暖所现有58处锅炉房同时启动

　　关注供暖季

　　昨日，全市区域锅炉房统一点火试运行。各供热单位统一进行点火调试和巡检，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。北京青年报记者了解到，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。

　　11月15日居民室温达到18℃

　　昨天上午，北青报记者来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房。控制室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。“11月7日零时起，我们准时为锅炉点火启动，经过这几个小时的运转，现在居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说，“在正式供暖前的一段时间，我们会重点关注设备试运行情况，根据室外气温变化启动其他锅炉，逐步升温。”

　　按照全市供热工作部署要求，11月7日起全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题。早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保11月15日正式供热时，居民家中采暖温度达到18℃。

　　北京热力集团相关负责人介绍，今年供热季期间将加强热电气联合调度机制，强化供热量计划的制订与执行。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。

　　居民投诉率较高 供热单位扣减补贴

　　如果遇到暖气不热，或是出现了跑水漏水等问题怎么办？北青报记者从北京热力集团了解到，今冬供热季，北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市，服务面积达到8.95亿平方米，无论供热单位是否为北京热力集团，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说，可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。

　　北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理，在热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

　　除了96069热线，非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

　　北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

　　部分居民家中有了室温采集器

　　北京热力集团作为全市最大的供热单位，今冬采暖季供热面积达到3.24亿平方米，占全市总供热面积的36%。为缓解暖气供热不稳、室温冷热不均的尴尬局面，北京热力集团今年在三个大型社区和一个大型区域锅炉房试点推广“人工智能热网控制系统”，覆盖供热面积40余万平方米，惠及用户4000余户，实现居民家中室温精准按需调控。

　　北青报记者了解到，在试点家庭中通过安装室温采集器，实时采集居民家中的室温数据，回传到中控系统平台。中控系统把收集来的数据结合当前的天气状况进行测算，得出各楼宇所需的供水温度。随后，系统自动下达指令，调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量。这样不仅可以实现按用户需求精准控温，满足更大面积供热需求，还能够实现工作人员通过监控平台下达指令，实现更多热力站无人值守。

　　文/本报记者 王斌 摄影/本报记者 袁艺

　　图片制作/沙楠

　　现场

　　报修“跑冒滴漏” 丰台2小时内解决

　　昨天上午8时，丰台供暖所翠林锅炉房的一名司炉工师傅对变频水泵、阀门等设施进行最后一遍检查后，打开了燃气阀，按下了锅炉启动按钮，伴随着鼓风机和燃烧机运行的轰鸣声，今冬供暖正式进入了试运行阶段。

　　北京青年报记者了解到，昨天上午丰台供暖所现有58处锅炉房同时启动，供暖面积达到了1500万平方米，将保障辖区15万余户居民温暖过冬。与此同时，丰台供暖所还担负着市区两级供热应急抢修抢险和丰台区6200万平方米供热应急接管、代管工作任务。为了在疫情防控常态化条件下做好今冬供热工作，丰台供暖所在夏天就提前启动了检修，解决上一个供暖季供暖系统存在的问题，确保今冬供暖顺利。

　　“丰台供暖所以保障居民过一个温暖的冬天为目标，全体员工克服了时间紧、任务重、入户难等种种困难，加班加点，已按计划顺利完成了今年的夏季检修工作。”丰台供暖所所长助理潘春军说：“截至目前，共计完成159台锅炉的维护保养、3台锅炉的更新、3台锅炉大修、40台板换的大修及19台水泵的更新工作和31869米管线、7668个阀门的更新改造工作。同时，入户对4028户居民家中的供暖管线进行改造，为今冬供暖的顺利进行打下了坚实的基础。”

　　为了提高供暖质量，更好地了解住户家的供暖情况，丰台供暖所还将供暖系统的理论点即每个供热系统的远、中、近和高、中、低至少9户及温度敏感户作为测温志愿者的优选对象，鼓励和邀请有意愿的住户参加测温志愿者活动。

　　潘春军介绍，在上一采暖季547户测温志愿者的基础上，今年持续推进测温志愿者工作，计划继续发展857户测温志愿者参与到供暖工作中来，住户可以随时将家中的室温上传到企业“96118供热客户服务”微信公众号中建立的“测温志愿者”平台，反映家中的温度变化，以便供暖所切实整改提高供热服务，让居民在家居住得适宜。

　　北青报记者了解到，丰台供暖所自11月1日起，抽调所内30名职能部门员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到“有求必应，有诉即办”。同时，供暖所完成了辖区内1130户温度敏感户供暖设施改造工作，并进行及时回访，将“接诉即办”转变为“未诉先办”。

　　为了方便住户及时报修，丰台供暖所还通过微信公众号、横幅、宣传贴、保修卡、微信群等多种方式大力宣传推广24小时供热报修服务热线96118，住户在供热方面有问题时，可在第一时间联系报修。

　　文/本报记者 蒲长廷 摄影/本报记者 杨益

　　对话

　　采暖季前完成7个低温区供热设备改造

　　对话人：北京热力集团供热生产部经理 王嘉明

　　北青报：为做好今冬采暖季供热服务保障，热力集团做了哪些准备？

　　王嘉明：今年，在北京市政府相关部门的大力支持协调下，北京热力集团克服疫情影响，全力以赴开展“冬病夏治”检修工作，完成检修技改、消隐、中小修等相关改造项目近7万项，更新改造锅炉房602蒸吨，一、二次管网大修及更新改造135公里，热力站综合治理92座，为今冬供热工作做好保障。

　　2019-2020供热季结束后，北京热力集团结合96069供热服务平台数据，对天宁寺东里、复兴门外大街、甘露园南里一区等7个低温区，天坛东里南区、红庙北里、金顶街五区等25个集中热点地区开展有针对性的供热设备设施更新改造。

　　北青报：去年，“接诉即办”首次与供热投诉挂钩。今冬采暖季，为提升“接诉即办”的响应率、解决率、满意率，北京热力集团做了哪些工作？

　　王嘉明：北京热力集团严格执行企业书记负总责、全员参与的“接诉即办”工作机制，总结了“12345”工作法，即：1个主责、2个载体、3个目标、4个标准、5个机制。具体为：党组织书记履行好第一责任人职责，用好基层党组织书记“接诉即办”专题会和“接诉即办”微信群两个载体，立足于“响应率、解决率、满意率”3个百分之百目标，执行好“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”的“四个一”工作标准，落实好“派单、督办、通报、点评、考核”五个工作机制。

　　北青报：热力集团今年应用了哪些技术创新？

　　王嘉明：今冬采暖季，北京热力集团将“新型熔盐储能技术”率先应用于花家地供热厂。利用夜间低谷电，将低温熔盐加热后，储存于高温熔盐罐中；白天从高温熔盐罐中抽出。根据用热温度和用途的不同，经过熔盐加热器加热水或空气，按照用户所需实现供热。

　　此外，北京热力集团还积极应用“太阳能集热技术”，采用新型静态大角度接收太阳光的非成像聚光集热器，收集太阳能转化为热量，供应采暖热水和高品位蒸汽，首期在朝阳区松榆里、门头沟等地做行业内产业化推广试点已形成应用案例。

　　文/本报记者 王斌