东城区人力社保局战“疫”期间开展“云”服务

人民网北京4月17日电 东城区人力社保局党组在新冠肺炎疫情期间引领党员干部创新采用“云”方式推进人力社保各项为民服务工作，实现了“业务不间断、标准不降低、隔离不隔心”，得到群众普遍好评。

“云帮扶”助力脱贫攻坚。既要全面赢得疫情防控战，又要协同打赢脱贫攻坚战。战“疫”过程中，区职业能力建设指导中心广泛运用云技术助力对口帮扶地区开展职业技能培训工作。积极推广“菜单式”培训，在与对口帮扶地区人力社保部门充分对接，详细了解贫困群体的培训意向和疫后就业需求的基础上，协调并指导5家职业技能培训学校推出养老护理、母婴照护、剧场音响设备使用等多项线上培训课程。每周五借助公共服务平台，通过现场直播与课程录播相结合的方式组织技能培训，并在培训结束后就参训人员的问题进行在线解答。在4月10日的首次培训中，对口支援的张家口市崇礼区共有26名求职人员参加，其中包括5名建档立卡人员。同时，区人力社保局有效利用“在京务工人员之家”联络平台，推介线上技能培训课程，宣传疫情防护知识，帮助务工人员群体提升职业技能，精准促进就业，巩固脱贫成效。

“云呼叫”优化政务服务。为大力推行社保经办“不见面”服务，积极应对复工复产后企业政策咨询量快速增长的趋势，进一步优化政务服务工作，区社保中心以人力社保系统政务服务电话咨询中心为基础，创新“云呼叫中心”服务机制，呼叫中心的话务员半数现场坐席办公，半数居家登录管理平台办公，一方面最大限度降低接听席坐席密度、落实防疫措施，另一方面确保电话咨询服务工作力量不减。通过设置服务质量培训专员，监测话务员上线时间、示忙时间和通话时长，及时反馈电话服务存在的问题，开展业务视频培训，加强跟踪督办等措施全力保障电话咨询服务质量。今年一季度，共受理电话咨询27500余通，服务对象满意率在99%以上。

“云仲裁”化解矛盾纠纷。区劳动人事争议仲裁院的党员干部依托网络技术，开展劳动争议案件“云审理”工作，及时有效保障当事人合法权益。结合区情，研究制定《远程开庭操作手册》和《当事人端操作指导》，全面详细梳理仲裁案件“云审理”各关键节点和注意事项，提升操作流程的规范化。在线审理过程中，仲裁员耐心析法、分析利弊、反复沟通，力促双方当事人在庭上达成调解协议。庭后通过仲裁专递邮寄送达仲裁文书，实现零接触接收。利用数字“云存储”技术，自动存储庭审音像资料，保证数据安全可追溯，为当事人提供可靠、便捷的仲裁服务。4月2日，区劳动人事争议仲裁院女职工权益争议审理庭通过“云视讯”网络平台成功调解一起“三期”女职工争议案件，当事人身在京外且正处于哺乳期，仲裁员仅用1个小时就促成双方达成调解，“云”签署调解协议，并实现仲裁文书当日制作、当日寄出。“云仲裁”工作方式大大提高了办案效率，对维护疫情期间劳动关系的和谐稳定发挥了积极作用。