朝阳境外进京人员集中观察点真情营造温暖的“家”

朝阳区坚持“外防输入、内防反弹”的工作要求，全力做好境外进京人员集中观察工作，共启用了21家宾馆酒店作为境外进京人员集中观察点，加强服务保障工作，努力让集中观察人员安全安心平稳地度过集中观察期，让集中观察人员进店暖心、在店安心、离店宽心。日前，记者就境外进京人员集中观察点进行探访。

细心：你点单我服务

“您安心入住观察，我们为您服务！”每一位集中观察人员入住的第一天，观察点工作组都会告知联系电话，并把他们加入到微信“服务群”中。“您安心在这里住着，有任何需要，随时联系我们，我们24小时为您服务！”一句暖心的话语让初到的健康观察人员打消顾虑，倍感温暖。

观察点设立之初，就针对集中观察人员设立了11个暖心的微信群，吴为、郑明克、刘春剑就是这11个微信群的“管理员”。“每天微信群里有几百上千条信息，我们要逐一回复，能解决的马上协调解决，不能立刻解决要做好安抚和解释工作。”吴为说，只有了解了留观人员的需求，才能提供有针对性的服务，让大家感受这个临时“家”的温暖。

“我需要联系国外的业务，咱们这的网络不好，能不能升级一下？”“从国外回来比较匆忙，我没有带手机充电线，怎么办？”“饭菜有点咸，我要清淡点的，多加点蔬菜”……面对不同的需求，工作人员列出“清单”逐个解决。找来当地的网络信息部门升级网络，提高上网速度，还为留观人员提供VIP会员，让大家有更多缓解情绪方式；没有充电线，工作人员把自己的手机充电线提供出来；工作人员还当起了“外卖小哥”，把每份快件从几公里外的地方运送到每个留观人员房间，每天来回就几万步。

“针对饭菜问题，我们逐一电话询问了每一位客人的口味，定制特殊人员菜单，确保大家满意。”酒店负责人说，考虑到留观人员的饮食习惯，观察点为客人们提供了多样化餐食，中餐家常菜、西式简餐、清真餐等，尽可能丰富客人餐桌。“8307房间不吃肉，8531房间清真餐，8456房间纯素……”记者看到每一份餐盒上都用红纸条写着注意事项。“他们太细心了，我们生活中的需求和难题总想办法帮我们解决，虽然看不见他们的脸，可我们能感受到亲人般的温暖。”丹麦归国的留学生李天骄（化名）用自己的手机记录下14天集中观察的每一天，“我要做一个纪录片，在我的微博上展示，让大家看到这里的温情，感受祖国的温暖。等观察期结束，我也想加入疫情防控队伍，去帮助更多的人。”

暖心：特别的“生日礼物”

“这个生日很特别，我一辈子都不会忘记。”说起3月26日在集中观察酒店度过的54岁生日，张先生记忆犹新。

3月20日从墨西哥回国，张先生和爱人孙女士随即被送到了集中观察酒店。“刚开始到集中观察点时，心里挺紧张，总是有各种担心，通过工作人员细心开导和服务，很快我们心里就踏实了。”孙女士说，爱人的生日在3月26日，本想着他一个人过生日难免冷清。可没想到，3月26日晚上，张先生收到了观察点酒店送来的一碗长寿面，还有一张“生日快乐”的卡片，让张先生激动不已。

为了纪念这个特殊时期的生日，工作人员还特地制作了小视频发到微信群里，其他留观人员也纷纷发来祝福，整个微信群瞬间充满了温馨的气息。心情激动的张先生也发了一段话在微信群中：“谢谢大家的祝福，感谢所有观察点的工作人员，有你们真的很温暖！”

在集中观察人员入住之初，观察点工作人员在录入信息时，特别有心地对照了观察人员的生日信息。如果有留观人员的生日刚好是在集中观察期间，工作人员就会通过定制生日暖心卡、准备小礼物的方式，为集中观察人员送上小小的惊喜。

用心：关爱每一位“家人”

集中观察酒店的用心之处随处可见，酒店的每一间房间都经过了精心布置，既有专属的小型医疗箱和消毒液，还有配套的浴巾、洗衣盆，桌子上摆放着新鲜的水果和糕点。桌上卡片里面是贴心的手写祝福语，特有的温馨感扑面而来。在集中观察的14天里，观察点的工作人员把每一位客人都当作“家人”，用心让这里处处充满温情。

60岁的王先生患有糖尿病，观察点的医护人员每天统计体温信息时，会询问血糖变化情况。得知老人血糖不稳定后，立刻帮助老人联系专家进行网上会诊，并教会老人通过互联网医院复诊和取药，老人感慨集中观察期间学会了新本事，以后看病取药方便多了。

说到用心，就不能不提到区委政法委借调到观察点的工作人员程琳，90后的他，为了缓解留观人员的情绪，拍摄集中观察点周边的春景，制作8期春景视频发到微信群里，让留观人员足不出户就能欣赏到美景。“真的太特别了，我每期都会关注，春天到了，虽然不能出去踏青，但能欣赏到这么美的景色，心情一下子好多了。”留观的俄罗斯姑娘索菲亚告诉记者。

“疫情无情人有情，我们要把留观人员当成自己的亲人，坚持防控有力的集中医学观察流程和人性化的管理措施并重，用‘心’温暖每位留观者，为大家提供更便利、更周到的服务！”朝阳区境外进京集中观察点指挥部相关负责人王春发表示。（侯建宁）