北京东城：“疫”不容辞 勇于担当 关爱从不缺席

人民网北京3月28日电 2020年的春节，新冠肺炎疫情袭来。口腔诊疗由于本身的特殊性，如何应对成为头等难题。病毒本身并不可怕，可怕的是与未知对手的较量。

疫情当前，北京市崇文口腔全体人员，直面困难，艰难抉择，勇于担当，共克时艰！为群众的健康构筑了一道“钢铁长城”，尽自己的最大努力为患者提供安全可靠的口腔诊疗服务，谱写了一幕幕感人的故事。

勇于担当，开设喷溅操作诊室

由于疫情的发展，新冠病毒的高传播特性显而易见，虽然对其还不十分了解，但口腔诊疗中，新冠病毒传播途径：近距离接触、飞沫传播，不排除的气溶胶传播全部存在。而且口腔诊疗中，操作时间长，患者无口罩保护，交叉感染风险大。口腔诊疗成为疫情扩散的风险点，稍有疏忽，后果不堪设想。口腔常规诊疗随及全面停止。但是如何有效开展急诊的问题摆在了大家面前。

“牙疼不是病，疼起来要人命”，牙齿的急性疼痛是一般人难以忍受的，而且牙齿的特殊结构，必须在喷溅操作下，用高速牙钻打开才能止痛，这是多数牙疼唯一的解决办法。

一方面是高风险，一方面是如何解决患者痛苦。面对一拨拨打进来的电话，许多口腔急症患者无处就医，苦不堪言，甚至有的患者哭诉牙痛得几晚睡不着觉。面对形势严峻的疫情，面对患者难以忍受的疾痛，面对近距离接触的病毒潜在风险，崇文口腔医院充分评估风险，谨慎理性分析，全面科学决策，决定：做好充分防护，严格消毒措施前提下，开设喷溅诊室，切实解决患者的痛苦！

防控防护，将感染风险降到最低

开设喷溅诊室的决策做出了，如何落实是另一个难题。诊室如何布局，喷溅诊室如何设置，消毒标准是什么样？医护人员如何防护？这一系列问题摆在面前。

崇文口腔医院不是传染病医院，也不是按照传染病医院的流程建设的，没有现成的标准可以参照，一切都是未知！面对困难，该院发挥最大力量，群策群力，及时查阅国内外最新的资料、请教外院的专家，组建疫情特殊时期院感微信群。仅仅是如何设置喷溅室这一议题，就经过了多次讨论才确定了最终方案。

在落实过程中，从医院布局如何分区、患者就诊如何引导、诊治流程安全便捷、不同区域如何消毒、医护人员如何防护，后勤物资如何保障，微信门诊如何宣传，事无巨细，一点也马虎不得，经过多次讨论，一步步的落实，医院利用现有条件，选用最好的防护用品，严格进行风险评估，本着对医务人员及患者负责的原则，顺利设置了急症处理诊室和喷溅操作诊室各两间，大大解决了患者的需求。

从1月24日截止到2020年3月24日，崇文口腔医院一共接诊急症患者1710人次，极大解决了患者的就诊需求。有的患者看完病后对医生说：“你们医院就是我们患者的福音”。另据市民服务领导留言板网络反馈，一名L姓女士因为牙齿疼痛，咨询很多医院都无法处理，最终在该院急症处理缓解了痛苦，患者非常感激，并通过领导留言板向市里呼吁疫情稳定情况下尽快恢复口腔诊疗。

关心关爱，远程沟通指导传递温暖

在保障急诊患者治疗的同时，崇文口腔医院建议非急症患者择期医疗。因为大多数口腔治疗都需要多次才能完成，复诊率高，因此各科都积压了大量的病人。大部分患者因为疫情中断了治疗，如果诊间治疗没有专业的指导，处理不当，许多病例有可能会出现预想不到的不良后果，对患者造成损失。疫情期间如何对患者进行指导，如何缓解患者的焦虑情绪，成为我院无法回避的问题。

该医院各科室积极想办法，动员全体医务人员主动联系患者，给予及时健康指导。对一些原本约好的复诊复查病人，有必要后延治疗的，或者急诊治疗后了解情况的，大夫们逐个电话或信息随访，一再嘱咐患者，有病情变化和任何疑问随时联系医生，给予了患者和家属莫大的安慰，病人们都说这下可放心了。

一位比利时患者，去年11月特意从外地慕名到崇文口腔医院牙周科，由郭文锦主任给做的膜龈手术。手术效果良好。为了让患者维护好口腔卫生，郭主任利用微信及时与患者沟通，细致入微地指导患者如何刷牙，并建议他择期在当地做洁治术，得到患者的称赞。

综合科的胡雪静大夫在疫情十分严重的情况下仍然坚持在门诊给患者解除痛苦，并主动和患者加了微信。一位高中生患者就诊后出现发热现象，不知所措。胡医生立即与患者取得联系，用微信指导其采取相应措施，并随时询问患者状况直到患者体温完全正常。

自1月31日截止到3月中旬，据不完全统计，北京市崇文口腔医院通过微信远程沟通，安抚指导患者782人次，解决问题835个。