北京:“接诉即办”群众诉求解决率超七成

2020年01月16日11:34  来源:人民网-北京频道
 

人民网北京1月16日电(董兆瑞)  昨天下午,北京市十五届人大三次会议召开第三场新闻发布会,主题为“提高城市治理水平”。12345市民热线服务中心主任张波张波介绍,去年,12345全年共接听市民来电696.36万个,同比上升27.51%;办理群众诉求251.97万件,同比上升46.07%。群众诉求响应率100%。解决率、满意率由53.09%和64.61%分别上升到74.96%和87.26%。

张波介绍,去年,还整合了44条专业部门和便民热线,将全市333个街道乡镇、16区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统,并开通企业服务功能,“接诉即办”实现北京区域全覆盖。同时,建设并完善涵盖“人民网”领导留言板、国办互联网+督查平台、政务微博、手机APP的统一互联网工作平台,打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务热线。

为提高群众诉求的办理效率,张波介绍,北京市建立市、区、街三级承办体系,依据群众诉求事项的复杂程度,将群众诉求的响应等级分为2小时、24小时、7天、15天共四级。特别是对于水电气热等群众基本生活保障的诉求,都要求24小时之内反馈情况,缩短了“吹哨报到”周期。

据了解,为了真正做到接诉即办,去年1月起,北京市对全市333个街乡镇12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率进行每月大排名,其中响应率占30%,解决率、满意率各占35%。今年,“三率”指标的权重将进行调整。张波表示,解决率和满意率还有一定提升的空间。因此,今年会将响应率下降至20%,而解决率、满意率的比重将增加,各占40%。

(责编:董兆瑞、高星)

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