“感謝豐台區綜治中心，感謝行政復議的工作人員，有你們的幫助，我們的問題才得以順利解決！”近日，在豐台區綜治中心的統籌指導下，經過入駐區綜治中心的司法局行政復議科、區法院、區信訪辦的工作人員悉心調解，當事人王女士與豐台區人力社保局達成了共識，成功簽訂了行政調解書，解決了困擾王女士數月的難題。這起糾紛的成功化解是豐台區綜治中心發揮平台作用，促推各部門形成合力，開展多元化解的一次生動寫照。

申請支付起波瀾 平台聯動破難點

李先生原系某公司職工，因工作中被同事傷害而致急性特重型顱腦損傷(植物人狀態)，於2005年7月被認定為工傷，傷殘等級為一級。2025年2月，李先生達到退休年齡，社保關系轉入北京市豐台區。李先生在成都異地就醫，手工報銷后，當事人王女士（李先生的監護人及委托代理人）向相關部門提起工傷保險先行支付的請求。卻因材料問題收到《工傷保險費用退單表》，相關請求未獲得支持。王女士遂提起了行政復議。

在收到王女士的復議申請后，行政復議工作人員通過豐台區綜治中心會商調度機制提請區綜治中心進行協商調度，作為基層社會治理的“指揮中樞”，豐台區綜治中心迅速統籌協調各方資源力量，組織法院、信訪辦及人民調解員成立專項調解工作組，制定針對性的調解方案。通過前期梳理分析研判，工作組發現本次案件的糾紛焦點一是2006年的執行裁定是否可以作為判斷第三人無法支付的憑証，二是當事人是否需要就后續發生的醫療費用另行起訴。在了解當事人情況的過程當中，豐台區綜治中心還得知當事人王女士及其家人遠在四川成都生活，為減輕王女士負擔，盡快解決糾紛，在征得當事人同意后，決定採用線上會議的形式開展遠程“雲”調解。

多方協同雲調解 情法融合促共識

2025年7月，豐台區綜治中心組織召開線上調解會，當事人、相關職能部門通過線上會議的形式參會。會上，當事人王女士及其家人陳述了其訴求以及現實困難情況。針對糾紛焦點，相關職能部門首先進行了政策解釋和答疑解惑，隨后對相關依據和程序進行說明，並對其中可以優化改進的環節進行坦誠溝通。豐台區法院法官從專業角度提供專業咨詢意見，厘清權利義務關系，引導各方理性看待爭議。豐台區信訪辦工作人員和人民調解員則是耐心傾聽當事人訴求，勸解雙方化解矛盾糾紛。豐台區司法局行政復議工作人員細致講解法律法規和政策精神，將情理法融合，以法為據、以情感人、以理服人。最終，在豐台區綜治中心的統籌指導下，由行政復議工作人員牽動，通過多輪線上協商，相關職能部門與當事人達成共識，工作人員採取“線上+郵寄”的形式簽署行政調解協議書，困擾王女士的“煩心事”也隨之解決。

在此次調解中，豐台區綜治中心通過高效整合司法局、法院、信訪辦等部門資源力量，協調聯動人民調解，推動部門矛盾化解從“單打獨斗”走向“多元共治”，通過講情、講理、講法，既為基層社會治理注入了“平安動能”，為群眾解“法結”又解“心結”。

下一步，豐台區綜治中心將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續推進綜治中心規范化建設，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為建設更高水平的平安豐台貢獻力量。（李夢琪 安點）

（文中當事人均為化名）

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