“雙11”落下帷幕，不少消費者卻在不知不覺中“0元”直接下單，后續收到扣款信息才發現開通了電商平台的“先用后付”功能。“付款方式莫名變成了先用后付”“先用后付開通容易取消難”等話題登上了熱搜榜。

　　業內呼吁，平台的“先用后付”功能可以“一鍵開通”也能“一鍵關閉”，消費者要謹防超前消費和過度消費帶來的風險。

　　 默認就能支付引吐槽

　　“0元下單，貨到扣款，支付體驗很絲滑。”在某電商平台視頻號下單的李女士最近使用了“先用后付”功能，並決定以后繼續使用這種新型支付模式。不過，更多受訪消費者反饋稱，先下單后還款的方式暗藏不少套路。例如默認付款方式莫名其妙變成“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就能直接支付。

　　記者嘗試在某電商平台購買一份商品，商品頁面右下角標注了金額和“支持0元下單 去購買”的字樣，點擊后頁面最下方提示“0元下單，確認收貨后再付XX元”，再次點擊后就完成了購買，整個過程僅需數秒。隻有將支付頁面向下拉到最后，消費者才能看到多種支付方式，不過平台默認勾選的，依然是排名在最靠前的“先用后付”。

　　“先用后付”的開通按鈕普遍設置得很顯眼，很多消費者反饋無意間就開通了，但要取消的話並不容易。記者登錄各平台發現，消費者如要關掉“先用后付”一般要進“我的”再點擊“設置”，找到類似“支付”或“錢包”選項后才能關閉。記者下單后立即嘗試關閉該功能，系統還會提示“存在履約中的訂單暫無法關閉”。

　　 誘導消費存隱憂

　　在某投訴平台上，記者以“先用后付”作為關鍵詞搜索，彈出9000余條投訴信息。默認開通、退貨難、下單后隨意改變價格、誘導分期付款等成為投訴“重災區”。

　　“預售金額隻支持‘先用后付’，平台不支持直接付，但是尾款部分就得直接付款，感覺莫名其妙。”樊女士“雙11”期間購物的支付體驗讓她有些不愉快。甚至還有網友反饋，在一家電商平台購買羽絨服，下單時顯示449元，但在運輸途中，在買家不知情的情況下商品價格上調了，收貨后需要支付799元。

　　更多受訪消費者對先用后付的“無感”支付體驗感到困擾。吳女士說，她購買東西時並不需要“先用后付”，但支付時默認開通，自動收貨后一段時間會發現賬戶多了好幾筆扣款。可她並不記得這筆錢何時花、具體買了什麼。“感覺不安全，花錢時沒感覺，被扣款時很突然。”她的觀點代表了部分消費者的心聲。

　　對於很多搞不清規則的消費者來說，“先用后付”也帶來不少麻煩。有網友發文稱，一覺醒來爺爺“先用后付”買了54樣東西，求助網友是否可以退。還有不少家長說，由於平台默認“先用后付”，孩子用手機亂買了很多東西，驛站裡都是自家包裹不說，后續還產生不少違約金和逾期費用。

　　 一鍵開通也要能一鍵關閉

　　電商業內人士介紹，“先用后付”的確有其獨特的優勢，提供了更長的付款周期又免除了利息費用，申請方式高效、簡便，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡服務的人群。但使用時能“一鍵開通”，取消按鈕卻“躲貓貓”，無形中剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。

　　“電商平台不應該通過技術手段代替消費者思考並做決定，要告知消費者開通的風險和不利因素。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，平台不應通過默認勾選或其他方式誤導消費者開通，可以採用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開通的選擇權明明白白交到消費者手中，並且要提供便捷的關閉模式，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇。

　　今年7月1日起實施的《消費者權益保護法實施條例》，重點細化了經營者在網絡交易、消費者權益保護等方面的義務，在陳音江看來，這對經營者合法依規地提供“先用后付”等功能有很強的指導意義，“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關閉”，才能保障消費者的知情權和選擇權，增加電商平台的誠信度。

　　多地消保委近期都收到了關於在網購中“先用后付”的投訴。江蘇省消保委特別提示，消費者在選擇“先用后付”時，應充分考慮自己的財務狀況和消費習慣，警惕由此產生的過度消費和信用風險。家長們更要引起重視，加強對未成年人使用這項功能的監管。本報記者 潘福達

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