民生無小事，枝葉總關情。在石景山古城生活中遇到難事，總會有一群人幫忙解決，古城街道各社區通過深入開展“未訴先辦”工作，解決居民的煩心事，用他們的細心、周到和高效，帶給古城人滿滿的安全感。

環鐵社區：急處理 維修暖氣爆裂“多隱患”

“曉梅，我家衛生間暖氣爆裂了，衛生間和廚房裡都是水，您趕緊來幫忙處理一下吧！”上午10點多，家住地鐵大樓1號樓的居民撥通了社區書記張曉梅的電話，正在清理樓道的張曉梅立即帶著轄區熱力工作人員趕來維修。

現場發現，居民家中積水較為嚴重，一方面，熱力工作人員緊忙關閉閥門，防止暖氣管內水繼續倒灌。另一方面，社區工作人員紛紛拿起掃帚、簸箕幫忙清理屋內積水，並發送通知，告知同樓居民停暖原因。

經過3個小時的搶修，居民家中爆裂的暖氣終於修好，但由於暖氣管道爆裂后會有空氣進入管道中，可能會影響到周邊樓門的供熱效果。恢復供暖后，社區工作人員逐戶詢問相鄰的單元住戶的供暖情況，以防止其他居民家中出現供暖問題。

下一步，環鐵社區將繼續聚焦居民最盼、最急、最憂的問題，及時響應居民訴求，將居民的“獲得感”和“滿意度”作為衡量社區工作成效的重要標尺，為群眾營造一個和諧、幸福、美好的社區環境。

燕堤西街：急堵漏 塔樓防融雪漏雨空中掃雪

濱和園燕堤西街社區，樓齡已經超過了10年。由於長期的雨水侵蝕和自然老化，小區樓頂防水問題逐漸凸顯。今年7月份的大雨之后，小區的26棟高層建筑和31戶居民家中普遍出現了漏雨情況。盡管物業和社區已經多次研究維修方案，但由於多種原因，一直未能徹底解決。

12月10日夜間開始，北京迎來了今年的第一場大雪。考慮到積雪融化后可能會進一步加劇樓頂漏水的問題，社區決定提前採取行動。社區工作人員和物業人員一起緊急清掃了樓頂上的積雪，防止積雪融化導致居民室內漏水。

本次清掃行動展示了社區在面對突發情況時的快速反應和解決問題的能力，是社區未雨綢繆的一個體現，也顯示出社區對居民生活的關懷。盡管樓頂防水大修的還要靜候一段時間，但社區的緊急清掃，為居民們解決了一時的困擾。在接下來的時間裡，社區將繼續協調解決樓頂防水的問題，為居民提供一個安全、舒適的生活環境。

北小區社區：急反饋 凌晨多方協調“破難題”​

近日，北小區社區11號樓的居民遇到了一個棘手的問題。凌晨12點25分，該樓一層居民向居委會副主任肖娜電話反映自家廁所出現堵塞返水，且在當晚十點尋求物業幫助后無果。肖娜第一時間趕到居民家中查看情況，發現衛生間地面全都是污水。由於時間太晚，物業電話不通，肖娜於12點41分聯系到物業經理，求助盡快派人到現場進行疏通。

早上九點，物業工人來到居民家中，經過半小時的施工仍無法疏通。考慮到天氣情況，因異味太重，居民隻能將防盜門開著。為了盡快讓居民恢復正常生活，社區將這一情況上報給了包片領導。

經過街道領導的協調，城市管理辦公室派出專業人員駕駛高壓水車趕到居民家中。因居民在家自行使用疏通劑沖洗馬桶，導致廁所水量又增加了不少，給疏通工作帶來困難。現場，專業人員經過對暴露管道進行各種操作后，終於將管道打通。

社區工作人員秉承24小時為民服務的責任心，快速及時解決居民的急難愁盼，為居民破解一個個“小堵點”讓居民的日子在優質服務中感受溫暖與關懷。

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