工作人員帶用戶體驗虛擬櫃員機。（王春宇 攝）

春節將至年味濃，1月18日，通州公司環球供電服務中心營業廳依舊迎接著來來往往的用戶。環球供電服務中心“光儲直柔”零碳營業廳開門營業已過去兩個月，憑借創新應用的預約服務、人臉識別、虛擬櫃員、綠色建筑光儲直柔系統展示、直流電器應用場景展示等智慧功能，客戶服務滿意度和辦電效率均得到有效提高，也為地區優化營商環境提供了堅強的電力支撐。

這天一早，家住附近小區的陳先生走進營業廳，“您好，我覺得去年家裡用電量有點高，想查一下去年每月的電費。”以往營業廳櫃員們會通過系統查詢並告知用戶用電量等信息，但這次引導員直接將陳先生引至“虛擬櫃員”面前，由“虛擬櫃員”直接為陳先生服務，省去了他排隊等候的時間。

“環球度假區開業后，我們轄區內的客戶數量也逐步增加，為解決新用戶信息不對等、集中咨詢的問題，我們開發了虛擬櫃員功能，后台與內網系統聯通，將用電信息查詢、電費繳納、私人充電樁報裝等常用業務集成至虛擬櫃員，用戶可自助進行辦理，一方面能縮短客戶等待時長，另一方面也能減輕窗口人工壓力。”環球供電服務中心主任胡寶玉說。

核對完每月電量，陳先生點贊營業廳的服務模式：“以前總得問用戶編號，實在是記不住，這回能用手機號直接查方便多了，而且自助服務功能挺全，又不用排號，自助辦業務的形式對年輕人也更有吸引力，真不錯！”

辦完查詢業務后，陳先生被旁邊的“光儲直柔”客戶體驗區吸引，黨員服務隊隊員為陳先生詳細介紹了其新用能模式：通過屋頂光伏配合日常工作生活中常見的電視、空調、照明設備等直流電器應用場景，光伏綠電不僅被全額消納更減少了交直流變換帶來的能量損失。“為助力北京城市副中心國家綠色發展示范區建設，我們率先打造綠色建筑‘光儲直柔’典型示范，構建了國內領先的雙台區交直流柔性互聯+光儲直柔應用+光伏組件優化器的功能組合系統，並在營業廳裡增設‘光儲直柔’體驗區，便於客戶更直觀地理解‘光儲直柔’技術，進而達到推廣效果，推動‘雙碳’目標率先在副中心實現。”胡寶玉說。

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