人民網北京8月11日電 （池夢蕊）“您在這裡填寫詳細信息，填完后交給我就可以了。”在東城區政務服務中心“綜合窗口”，工作人員正在為辦理業務的姜先生講解著，耐心、細致的服務令姜先生贊許有加：“以前叫審批，總感覺工作人員高高在上，現在在這裡辦事，感受到的是‘服務’二字。”

政務服務中心是百姓感受政務服務最直觀的窗口之一。東城區結合文明城區創建工作，始終將政務環境建設擺在更加突出的位置來抓，不斷強化政務大廳工作人員服務意識，改進管理方法、規范政務行為，提高工作效率和服務水平，讓服務群眾的“最后一公裡”暢通無阻。

記者走進東城區政務服務中心，便捷、高效的政務服務體驗感無處不在。先進完善的辦公設備、整齊劃一的受理櫃台、溫馨舒適的等待區、熱情服務的工作人員，一切都顯得井然有序。大廳“綜合窗口”實行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的新模式，全區45個部門的1500余項政務服務事項，辦理時隻需在一個“綜合窗口”遞交相關材料后，工作人員就會在后台“跑起來”，企業群眾在一個窗口就能辦理所有的事項。

“一門、一窗、一網、一次”是東城區一直以來精心打造的服務模式。在區政務服務中心，數字化改革的氛圍拉滿。除了“綜合窗口”，東城政務服務中心不斷加強數字賦能，提升政務服務質效，打造了功能完善的“24小時自助服務區”“互聯網+政務服務”體驗區。全面推進數字政務一體化平台建設，以數據共享為支撐，優化數字服務用戶體驗，推動電子証照、電子印章、電子檔案在政務服務全流程中的應用。推動政務服務線上“可辦”向“好辦”轉變，讓群眾“少跑腿”、信息“多跑路”，提高便民化水平。從辦一件事進百扇門，到進一扇門辦百件事，東城區將“互聯網+政務服務”作為深化“放管服”改革、轉變政府職能的突破口和優化營商環境推動高質量發展的戰略舉措，以群眾“最多跑一次”或“一次都不跑”為目標，強力推進互聯共享、流程再造、通道拓展、服務下沉。

辦事時限從原來的14個工作日壓縮至6個工作日，減少8個工作日，壓縮57%﹔需提交的材料從19項減少至16項，減少3項材料，壓縮16%……不久前，中央歌劇院劇場工作人員劉先生僅用6個工作日便獲得了演出相關許可。從申報之初的“無從下手”，到審批期間的專人全程指導，再到一次性通過相關業務審核，群眾不禁為東城區集成辦事場景“套餐服務”的高效點贊。

集成辦事場景建設聚焦企業、群眾辦事全過程周期，以企業、群眾眼中的“一件事”為導向，整合優化跨部門跨層級跨領域辦事流程，通過跨部門、跨層級、跨區域多環節多事項聯辦，“減材料、減流程、減時限、減跑動”流程再造，有效避免企業、群眾辦事“多頭跑”“重復交”的現象，實現“一件事”一個流程、一張表單、一套材料、一次辦好，增強了企業和群眾辦事滿意度。

一邊是企業群眾對高效快速的辦理流程交口稱贊，一邊是工作人員熱情周到精准“對焦”的服務。為最大限度方便企業、群眾辦事，東城區錨定“為民、便民、利民、高效、務實”服務目標，施精准之策、下服務之功，通過特色專項服務構建起“標准化、精細化、定制化、便民化”的政務服務新格局。

“您好，請這邊走。”每當有聽障人士來到區政務服務中心辦理業務時，均可在工作人員熟練的手語引導下來到咨詢台，並通過無障礙視聽交互服務平台與工作人員“對話”交流。“以前，聽障人士來辦理、咨詢業務時，溝通上有許多困難。現在增設了無障礙視聽交互服務平台設備，與聽障人士溝通起來方便多了。”東城區政務服務管理局行政事務保障中心工作人員柳林旺說。

改造無障礙低位服務區、增加無障礙顯著標識、完善無障礙衛生間設施……近年來，東城區積極提升政務服務領域無障礙水平，從細微之處體現了政務服務中心的人性化服務理念，營造了全方位、便利化、暖心化的辦事環境。區政務服務中心內還活躍著一支“幫辦代辦團”，根據申請人需求，採取專人協助、全程幫代辦等方式為其提供更加高效便捷的服務。

辦理營業執照增項業務的吳先生因為上了年紀，對電腦使用及相關業務系統操作存在實際困難，“幫辦代辦團”成員鄭毅為其提供了一對一全流程的幫辦代辦服務，老人高興不已、連連道謝，並專程為鄭毅送來一面錦旗。

寬敞明亮的服務環境、標准規范的服務流程、貼心周到的服務細節、優質高效的服務宗旨……以文明城區創建為契機，東城區將文明實踐與政務服務緊密結合、協同推進，找准企業、群眾訴求“共鳴點”，通過不斷完善的優質政務服務，用實踐生動地詮釋了文明的內涵，彰顯了文明的力量。

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