為積極落實常態化疫情防控政策要求，工行北京國貿大廈支行多策並用確保轄內客戶服務不斷檔，強化民生服務保障，發揮金融智慧賦能，助力企業復工復產，全力保障疫情期間客戶服務。

壓實責任，筑牢安全防線。該行細化措施，以“迎客來、協客流、穩客心”三步法全面有序保服務。迎客來，該行對到訪客戶嚴格落實配套口罩、掃碼測溫等要求，依托“工行驛站”便民服務載體，為有需求客戶提供口罩、消毒液，並採取“一客一消”等措施。協客流，該行做好廳堂管理，到店客戶分開就坐，保持間距，減少人群聚集、避免交叉感染，保障客戶安全。穩客心，該行設置“黨員測溫崗”“行程報備表”，職責分解，責任到人，筑牢安全防范牆。

核心力量，夯實業務准線。該行創新服務模式，多崗聯動，確保網點業務承接能力。以“線上獲客+線下維護”模式，積極開展多渠道維護客戶，線下業務保証質量的同時，客戶經理團隊充分利用技術支持，電話聯系客戶，積極引導，充分使用線上自助渠道，提升辦理時效性與便捷性。同時制定應急預案，協調業務崗與營銷崗的聯動度，杜絕空崗情況。非營業時間保障服務不停歇，加強同頻共振，以“工行服務”微信小程序、網點企業微信、在線雲工作室、公示電話呼叫轉移等服務，暢通聯絡渠道。

保駕護航，雲連溫情專線。疫情以來，為快速響應客戶突發性、臨時性需求，該行在業務合規、風險把控基礎上，積極履行社會責任，開展公私聯動、協同作戰，確保轄內企業代發工資、普惠貸款、網銀外匯等業務的順利進行。面對疫情封控、代發工作受阻等困難，該行創新措施，與代發單位點對點對接，主動溝通、主動發現、主動作為，解決企業燃眉之急。（袁博）

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