年初以來，新冠肺炎疫情持續多發，給小微企業經營帶來很大考驗。工商銀行北京市分行積極落實助企紓困要求，在總行支持幫助下，迅速推出“四專兩減兩保障”普惠金融助企紓困八項應急服務舉措：

通過設置紓困貸款專項額度、開通審批專用通道、組建專門團隊、優選專屬產品，著力滿足中小微企業迫切融資需求﹔通過流程線上辦、利率優惠辦，積極緩解中小微企業財務人力成本壓力﹔通過做實續貸支持和普惠金融綜合服務，持續加大民生領域受困企業支持力度，以實際行動踐行國有大行責任擔當。

精准幫扶 服務有力度

民生無小事，枝葉總關情。工行北京分行第一時間成立助企紓困工作小組，組織梳理物資供應、貿易流通、交通運輸、餐飲服務等民生保障類受困企業名單，統計即將到期貸款需求清單，設置紓困專項額度，開通審批放款專用通道，安排專人及時對接相關企業，定制個性化融資方案，全力促進保民生穩就業，為守好首都防疫和民生物資保供戰線注入金融活水。截至4月末，該行普惠貸款投放超過240億元，同比增加73%，創歷史新高，助企紓困的服務力度不斷加強。

位於朝陽區的某食用油加工銷售小微企業下游多家商戶受疫情影響暫時關閉，經營性資金回籠受阻，工行北京分行得知企業受困信息后，積極對接企業需求並採用線上洽談、線上審議、線上發放模式為其辦理1000萬元流動資金貸款，全力保障企業資金正常周轉、民生物資供應不斷檔。

細化落實 服務有溫度

受疫情影響，一些小微企業暫時出現生產經營困難情況，針對這些客戶，工行北京分行靈活採用續貸、展期、調整還款安排等方式，不盲目惜貸、抽貸、斷貸、壓貸，緩解客戶還款壓力，陪伴企業渡過難關。同時，該行充分落實減費讓利政策，主動承擔押品評估費、抵押登記費等融資相關費用，為防疫重點企業和疫情受困企業提供專屬利率優惠，切實降低小微企業融資成本。本輪疫情期間，工行北京分行發放普惠貸款平均利率較年初下降約20BP，近三年新發放普惠貸款利率下降約100BP，有效實現讓利惠企。

某小微企業是北京新發地市場一家水果銷售公司，銷售網絡遍布北京各大商超，對外輻射東北、華北等區域。近日企業在工行辦理的750萬元流動資金貸款到期，但由於物流和資金流受疫情影響較為嚴重，籌措還款資金較為困難。工行北京分行以無還本續貸方式為其打通貸款資金接續通道，而這已是該行兩年內第二次為該企業主動提供無還本續貸服務，切實免除了企業后顧之憂。

緊急響應 服務有廣度

本輪疫情突發，北京多地實行封閉管理，多區實行居家辦公，工行北京分行轄內多家支行和網點也按照區域管理要求暫停營業。考慮到企業也面臨同樣問題，該行急企所急、想企所想，緊急執行“現場辦公+遠程協助”工作機制，通過電話外呼讓“關門不離線”，通過視頻核實讓“洽談不掉鏈”，通過遠程授權讓“審核不停電”，保障普惠金融服務不間斷，為小微企業提供及時高效的信貸支持。截至4月末，該行普惠有貸戶已突破2萬戶，較年初淨增近2000戶，持續提升普惠金融的覆蓋廣度，讓金融活水及時精准滴灌千企萬戶。

作為北京市貸款服務中心入駐金融機構，工行北京分行在做好防疫措施的基礎上堅持現場值班，助力首貸企業完成貸款咨詢、系統登記和資料提交，保障符合條件特別是受疫情影響突出的行業企業順利享受首貸補貼政策。截至目前，該行已協助500余戶首貸企業發起補貼申請流程。

主動作為 服務有速度

疫情當前，時間關乎企業生存。工行北京分行積極運用大數據和互聯網技術，面向不同小微企業客群推出創業擔保貸、國擔快貸、農保e貸、專精特新快貸等一系列線上專屬融資產品，依托全流程線上服務滿足受困小微企業“短、小、頻、急”的特定融資需求，有效縮減業務辦理時間。

國擔快貸是工商銀行聯合國家融資擔保基金，基於客戶結算、納稅、交易等多維度數據主動授信，通過銀擔合作提升貸款額度的經營快貸創新產品，企業最高可貸額度提升至500萬元。

為全力做好供應鏈金融服務保障，針對產業鏈上下游中小微企業生產經營，工行北京分行與多家龍頭企業和平台機構實現系統直連，將金融服務嵌入產業鏈交易場景，聚焦能夠快速融通的工銀e信等數字供應鏈產品，助力產業鏈上下游中小微企業協同復工達產，保障首都產業鏈供應鏈穩定暢通。本輪疫情以來，該行累計發放數字供應鏈融資超2億元，為300余戶中小微企業解決資金周轉難題。

線上化是提升金融服務響應速度的有效手段。工行北京分行依托線上渠道為企業提供7×24小時無接觸服務，小微企業和小微企業主通過工行個人手機銀行普惠版、企業手機銀行普惠專區、“工銀普惠”微信公眾號和興農通APP等渠道，都可以進行線上融資業務申請和辦理，最快可實現當日受理當日到賬。

全面保障 服務有深度

為全方位滿足疫情背景下小微客戶多元化金融需求，工行北京分行立足網上銀行、銀企互聯、工銀聚、數字人民幣錢包、e繳費等線上平台或產品，便捷提供開戶、支付結算、代發工資、融資、外匯、銀行卡等一站式金融服務，高效疏通業務辦理各環節堵點，助力企業高效平穩運營。

除傳統信貸支持外，該行還致力於為中小微企業提供“融資+融智+融商”的普惠金融綜合服務，從顧問咨詢專家服務到商業機會有效銜接，形成金融機構與實體產業的互助共融模式，持續擴大普惠金融服務深度。為進一步幫助外貿企業開展境外貿易往來，該行依托“環球撮合薈”平台，為進出口企業搭建跨境經貿合作橋梁，助力產業鏈、供應鏈穩定。該平台自2020年8月發布以來，累計達成跨境合作意向4000余項，近期即將舉辦的線上對接會南美專場，已有500余家境內外中小微企業報名參會。

下一步，工行北京分行將持續加大工作力度，積極支持實體經濟高質量發展，有效推動助企紓困政策落地見效，加大重點領域和薄弱環節信貸資金投放，穩步提升普惠金融服務覆蓋面、可得性和便利度，與中小微企業守望相助、共克時艱，為打贏首都疫情攻堅戰筑牢金融防線、貢獻工行力量！

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