“作風建設年”主題活動啟動以來，昌平區上下按照區委統一部署，立即行動起來，實現了良好開局。各鎮（街）、各部門、各單位建立調度機制，明確重點任務，細化保障措施，迅速掀起了重實干、辦實事、出實績的工作熱潮，初步形成了干事創業、奮楫爭先的濃厚氛圍。

這次主題活動堅持糾樹並舉，既突出反面警示，又強化正面引領。在整治重點問題的同時，提出打造兩大服務品牌。其中：一個是服務群眾的“昌快干”主動治理品牌，另一個是服務企業的“昌通辦”營商環境品牌。工作中，各鎮（街）、各部門、各單位對照兩大服務品牌，不斷總結先進經驗和做法，教育引導黨員干部向先進看齊、向先進學習，把各項工作做到更實更好更有成效。

居民：生活訴求五花八門 都很急

社區：耐心接聽快速響應 馬上辦

自“作風建設年”主題活動開展以來，天通苑南街道奧北中心社區精准把握目標要求，以“干”的導向引領任務落地，以“嚴”的態度整治重點問題，以“優”的標准構建服務品牌，以深化“潘東工作法”為抓手，進一步提升主動治理、未訴先辦的實效和水平，打開群眾心結，解決難點痛點問題。

近日，在奧北中心社區，兩名身穿防護服的“大白”手提維修工具包，快速走進小區一戶居家隔離人員家中。這兩名“大白”分別是奧北中心社區工作人員和小區的物業維修工。

當天，社區工作人員接到一名居民的來電：“家中下水管突然漏水了！”原來，居民肖女士在家中洗漱時，突然發現漏水，隨著漏水越來越嚴重，肖女士心急如焚。“開始我想著特殊時期，可能沒人願意上門維修，隻能打電話請鄰居先把總開關關掉。”看著不斷滲出的水流，肖女士一時不知如何是好，於是致電社區工作人員請求救助。

奧北中心社區工作人員解立娟接電后，一邊進一步了解情況，一邊安慰肖女士：“您不要著急，我們立即上門幫您維修。”挂斷電話后，解立娟第一時間將情況與社區黨支部書記進行了溝通，取得同意、做好防護工作后，上門為其解決漏水難題。

不到20分鐘，解立娟和小區物業維修工便穿好防護服，迅速趕到居家隔離的肖女士家中。物業維修工順利找到漏點並更換配件，一個多小時后，居民家中的漏水點修復完畢。解立娟囑咐居民：“放心吧，現在不漏水啦，如果還有其它需求請隨時撥打社區電話。”肖女士連連道謝，感謝社區幫助排憂解難，“讓我們居家隔離人員真切感受到了社區給予的溫暖，真切感受到隔離不隔情的關懷。我們一家人一定積極配合，堅持每天測量體溫和匯報健康狀況，安心做好居家隔離。”

一年365天，一天24小時，奧北中心社區工作人員隨時接聽居民來電，隨時解決居民急難愁盼問題。“家裡水管爆裂，趕緊來看下吧！”“突然斷電，麻煩盡快來維修！”“小區下水道堵了，需要立即疏通。”……家長裡短、生活瑣事，居民的日常需求就是對社區工作的要求。耐心接聽、快速響應，社區工作者和物業服務人員一起，在非常時期如常為居民提供服務。“越是特殊時期，越得迎難而上。隻要居民有訴求，社區一定馬上辦！”解立娟說。

居民：年齡不同需求各異 口難調

社區：多方調查當面溝通 協調辦

“社區真給力，小區的兒童游樂區煥然一新，我家孩子又可以和小伙伴們在這裡玩耍了！”看著最近剛剛安裝完成的兒童滑梯，龍澤園街道龍騰苑五區居民李女士很是開心。

龍騰苑五區的兒童滑梯一直是小孩子們的最愛。然而常年日晒雨淋，滑梯外表漸漸失去了亮麗的顏色，而且多個部位出現損壞，故2021年被拆除。針對拆除后空地如何利用的問題，今年初，龍騰苑五區社區“兩委”組織居民進行商議。部分居民要求建造兒童滑梯，但同時也有居民表示，安裝滑梯致使兒童聚集玩耍喧嘩，影響休息，對此持反對態度。

面對兩難局面，社區首先在微信群中開展問卷調查，包括安裝意向、安裝位置、休閑設施的種類選擇、噪音消除措施等方面，通過問卷調查的方式掌握了同意安裝與反對安裝的居民人數。對少數反對安裝滑梯的居民，社區工作人員“一對一”當面溝通，向居民提出了具體的解決辦法。為避免噪音擾民，晚九點后停止使用滑梯，並加派物業人員每天夜間巡視，保障晚九點后小廣場安靜﹔在滑梯旁邊安裝分貝儀，隨時檢測噪音分貝，一旦超標，分貝儀會自動發出語音提示，確保滑梯使用中無噪音擾民情況，並隨時接受居民監督。“我快七十歲了，睡覺很輕，需要安靜的居住環境，所以開始我是反對安裝滑梯的。后來，社區給出了比較完善的解決辦法，消除了我的困擾，也就沒有疑慮了。”龍騰苑五區居民劉先生說。

滿足小區兒童的玩耍需求，也要充分考慮老年居民的生活習慣。社區“兩委”工作人員在居民群中勸導年輕家長，請大家多考慮小廣場附近樓棟老年人的生活習慣，互相理解，保証給老年人一個安靜的休息環境。最終，在居委會的協調勸導下，雙方消除分歧、達成共識。“在帶孩子玩的過程中我會隨時教導孩子，讓他從小就有尊敬他人、文明禮貌的好素質。”社區錢女士說。

經過為期一周的調查及后期的數據整理，社區公開並尊重調查結果，正視居民需求，如今，嶄新的滑梯安裝完畢，為小廣場增添一抹亮色。正值春暖花開季節，孩子們玩得不亦樂乎，卻時時注意不大聲喧嘩，家長們三三兩兩在附近聊天，在生機勃發的季節裡，一派和諧景象。

小廣場的歡樂氛圍是鄰裡和諧的象征，兒童滑梯是社區顯擔當展作為的見証。從拆除到再次安裝兒童滑梯期間，龍騰苑五區社區“兩委”接到多個關於此事的電話，兩難境地也曾一度令社區工作人員感到困擾。但是，社區“兩委”積極展開科學嚴謹、耐心細致、有理有據的疏導工作，最終化解了矛盾，贏得了居民的認可。

唯有不忘為民辦實事的火熱初心，不斷提能力、轉作風、重實干，以能力作風大轉變大提升推動社區發展進步，才能讓“為民辦實事”擲地有聲。（李婷婷 康錫雯）

分享讓更多人看到