近年來，中信銀行北京分行踐行“社區金融”“老年金融”“健康金融”“公益金融”，打造專業化、特色化、“有溫度”的基層網點養老金融服務體系，明確將社區型老年客戶金融服務作為支行的重要長期發展戰略。

作為下轄分支機構，中信銀行北京高碑店支行著力打造 “1+3+N”的社區老年金融服務新模式。“1”為一個主題，即以聯合黨建為引領，以服務社區居民、提升社區共商共治能力為初心，形成社區層面的持續正能量源。“3”為以支行廳堂為服務“陣地”，以支行網點周邊三公裡為“根據地”，對輻射范圍內的社區老年客戶提供有針對性的特色金融服務及其它適老化服務。“N”為支行牽頭整合社會多方資源，共同參與敬老、愛老、助老服務，以老人需求為導向，進一步提升綜合服務能力。

在網點廳堂服務方面，針對老年人不便使用電子設備的情況，支行進行適老化改造，增加人工服務櫃台﹔在廳堂內設置老年人專屬座椅、愛心窗口、老花鏡，外部設置輪椅坡道、扶手等適老化服務設施﹔在 “十個一”標准化廳堂服務基礎上，還增加了針對老年客戶“兩優三要”服務標准，即為老年客戶安排最優位置的等候座位，為老年客戶適用最優的業務辦理方式﹔要幫每位進出支行的老年客戶開門﹔要為每一位到來的老年客戶送上一份金融安全宣傳資料，提示風險﹔對老年客戶要耐心傾聽和講解。通過以上優化措施，大大提升了老年客戶服務能力。

在立足周邊三公裡方面，支行在太平庄北社區首創“社區金融流動服務站”，方便社區老年居民辦理金融業務，同時做常態化的金融安全宣傳教育，將“中信溫度”主動送到社區老年客戶身邊

在整合社會資源方面，支行以 “社區老年學院”為載體，重點圍繞“聯合黨建”“居家養老”“健康管理”“綠色生活”“傳統文化回歸”“社區科普”“法律普惠”“金融安全”八大板塊，篩選基於八大板塊的優質合作伙伴共同參與社區共商共治和社區老年客群服務。

截至目前，支行已與周邊四個社區及十余家社會服務機構簽署聯合黨建引領下的《社區共商共治協議》，為建立長效工作機制打下了堅實的基礎。2019年至今，已累計舉辦基於八大主題的各類活動百余場，累計覆蓋萬余名周邊社區居民。（王大偉）

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