人民網北京11月28日電 （池夢蕊）11月28日，頤和園游客服務中心以“傳統+科技”的新面孔投入使用。改造完成后的游客服務中心兼具游客服務功能和智慧旅游服務功能。

保留古建筑歷史風貌 隨處可見“智慧“元素

游客走進東宮門廣場，未進頤和園大門，向南望去便看到位於兩座南朝房的游客服務中心。

據頤和園負責人介紹，東宮門南朝房在清代晚期時作為文武大臣候朝的場所。改造前，西側曾經是接待室而后改成為游客服務中心，東側直到2020年一直為食品部。

為進一步滿足游客游覽需求，提升公園服務品質，2020年頤和園對東宮門南朝房進行功能調整，將原有游客服務中心和食品部合並，統一改造為東宮門游客服務中心，以實現原空間的擴大，服務功能的豐富。

全新亮相的游客服務中心，“對外”是集游客咨詢、志願服務、形象展示、自助查詢和便民服務等功能於一體的綜合型服務接待空間﹔“對內”則發揮智慧旅游服務中心的功能，具備公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等功能，接下來還將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

據頤和園負責人介紹，頤和園游客服務中心的改造利用以保護和傳承頤和園建筑風貌為設計前提，裝潢遵從於頤和園歷史原貌。本次改造后亮出原始建筑木構架，同時採用燈光進行輔助與渲染，既保留古建筑的歷史厚重感也突出了科技時尚感。

游客可自助租借講解器、充電寶等產品

在功能劃分上，西側服務大廳注重人性化的服務理念，入門處以全國勞動模范韓笑命名的韓笑工作站為游客提供面對面的游客咨詢，室內設置了母嬰室、休憩桌椅，同時還提供童車、輪椅等便民設施的租借服務。

東側咨詢大廳引入自助旅游的概念，這裡隨處可見“智慧”元素。進門的正對面是兩台立式觸摸屏，右手處也是兩台櫃式觸摸屏。屏幕內有景區概況、景區地圖、公園服務、公園文創等8大板塊，游客可按需自助查詢。同時，室內還有自助售賣機、共享充電寶、共享講解器等共享經濟產品供游客自助租借。據介紹，頤和園的共享經濟產品還將隨游客需求動態調整，如夏季來臨，將出租共享手持電風扇。

據介紹，除了在游客服務中心租借共享講解器，游客關注“頤和園”官方公眾號，可以免費將“導游裝進手機裡”。點擊公眾號“頤和導覽”欄目，游客可查詢園內的商業網點與衛生間的分布、景點介紹。該服務還結合游客在園位置，幫游客查詢最近的衛生間或商店等，並推薦最便捷路線，讓游客有路可循有餐可腹，有心而向。

探索智慧旅游服務中心 遇緊急情況可快速反應

據介紹，頤和園智慧旅游服務中心整體工程建設分為了智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服務主要面向游客，以游客服務中心為核心為逐年遞增的游客提供更優質的文化服務和數字體驗﹔智慧管理主要面向景區，提供園區管理優化智能工具，提升景區管理效率和能力﹔智慧文旅則面向產業，實現文化創新與文物保護，推動中國傳統文化的世界范圍共享。

智慧旅游服務中心目前建設完成北京市首個公園智慧游客服務系統，通過借助聯想智慧魔方客服系統的知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現全渠道接入、情緒監控、智能匹配、智能推薦等，能高效解決問題，在為游客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率，提升游客滿意度。

頤和聯想指揮雲平台則是智慧旅游服務中心的另一大亮點，公園管理者游客可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查。有了豐富的數據支持，在接待高峰時段或發生緊急情況時，公園管理部門能夠快速反應，及時、准確下達處置指令。

同時，園內的所有數據經過分析還可在旅游市場的調研，開發個性化旅游產品等方面發揮重要作用，全面提升頤和園的發展質量和服務水平。 

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