“使命必達”康智：快遞業務每一環節都要做到駕輕就熟

“快遞有什麼絕活兒?就是很普通很平凡的職業，但也不是所有人都能干，我們有很多自己的規范和要求，還有法律法規、行業行規，都要掌握和熟悉，這樣你才能在每個環節做到駕輕就熟，不出差錯。”中國郵政集團有限公司北京市海澱區分公司清華大學支局營業部經理康智說。

珍惜手中每一個郵件

康智2011年便進入郵政行業，成為一名大學生快遞員。

“最初是學校安排來北京實習，后來決定在北京闖闖。”一線投攬工作的辛苦、忙碌、枯燥無味並沒有讓康智退縮，相反，他在郵政快遞員的崗位上，全力以赴。身材並不高大的他，每天卸運1000件左右快遞包裹，其中不乏20多公斤的大件物品。2014年，原中關村區域分公司公開招聘“管理培訓生”，康智通過了筆試、面試等環節，成功加入到管理培訓生的隊伍，有機會在在營業部、大客戶中心、電商分公司等崗位分別進行學習，通過系統學習，讓他對不同崗位，不同工作有了全新的了解，在綜合素質和業務技能方面得到了明顯的提升，為他以后發展奠定了堅實的基礎。

“我對自己的要求是，不管到哪個部門，學習什麼工作，不能走馬觀花，師傅不在，自己得會操作。”康智說。

對康智來說，客服是他感到壓力最大的崗位。每接到一個工單，就要處理一個客戶的問題和意見。撥通每一個電話前，不知道會遭遇對方什麼態度。“犯怵。”康智說。不過工單回復有要求，有要點，康智保証每一單都按照規范模板做到盡善盡美。

因為業務扎實，服務周到，2015年，他代表北京郵政投送了北京市第一封高考錄取通知書。整個投遞過程，從儀容儀表到電話預約，到最后郵件簽收，他順利完成了高考錄取通知書首投任務。這次投遞使他對自己所擁有的這份普通的工作有了更深的認識，更加意識到手中的每一個郵件都是唯一且珍貴的。

魔鬼訓練突破瓶頸

2017年是康智第一次參加技能大賽。

那一年，他參加了第五屆全國郵政職業技能大賽北京市選拔賽。當年，北京8000多名郵政快遞員，康智以綜合排名第三的成績，代表北京郵政參加全國決賽。比賽前，北京郵政將預備參賽的選手拉到石家庄，進行封閉訓練。

“那麼厚的一本書，通背！”回憶起第一次參賽經歷，康智歷歷在目。除了通背企業內部操作流程、法律法規等理論知識，每名選手都有一名一對一教練員，進行包裹分堆排道、歸班處理、情景模擬等項目的實操訓練。四五十件包裹擺在U型道附近，由快遞員進行分堆排道，以保証以最快的速度分揀裝配到車上，並按最佳路線送到用戶手中。七八月份的天氣，沒有空調，康智和隊友滿身大汗，不停奔跑。訓練間歇，還要拿起書再背上兩三頁。晚上回到宿舍，兩人一間的房間裡，沒有閑聊，各捧一本書默默背誦，不到凌晨兩三點，都不睡覺。

“那時候我們每天6點起床跑操，我比別人都要早起二三十分鐘，就為多背一會兒書。”康智說。

盡管如此努力。康智還是遇到了瓶頸。包裹分班排道，盡管拼盡全力，成績總是排在第三，和第二名的選手總是差2秒。“當時真沮喪啊，想不參加了，就當陪練，那時候站位不同，覺得是代表北京郵政，而不僅僅是自己，不能因為自己影響公司的成績，心裡也想拼一拼。”

康智每天反復琢磨，休息時看隊友如何操作，從下腰，到排布，每個動作摳時間點，一遍，又一遍。突然有一天，他的包裹分堆排道做得特別好，一下子提前了好幾秒，超過了第二名的隊友，康智難以置信。他忍著渾身酸痛，要求再來一遍。幾十件沉重的包裹，從頭再來，成績依然是提前的！從那天起，經過技術動作的調整，康智突破了自身的瓶頸，歷經長達一個多月封閉式魔鬼訓練，他在“2017年中國技能大賽——第五屆全國郵政通信特有職業技能競賽”中獲得 “個人全能”第十二名，這是那年北京市唯一進入前15名的選手。他還同時獲得了“投遞歸班處理”第二名、“理論知識考試”第三名的優異成績，並被授予“全國郵政技術能手”榮譽稱號，為北京郵政贏得了榮譽。

智能設計奪第一

2019年，首屆北京市郵政行業職業技能競賽暨2019年“職工技協杯”職業技能競賽舉辦。這次，是北京市快遞行業的一次橫向競爭。順豐、京東、百世、申通……各個快遞企業開始比賽。

經過不到20天的企業內部選拔，康智再次脫穎而出，跟共同選拔出的20多個同事一起參加集訓。讓他們沒想到的是，這是一場殘酷的淘汰訓練，每天內部比賽完，都有同事離開。經過10天的比拼，最終隻有5個人留下，進入與其他企業共同集訓的階段。

又是一次從頭開始的背書。每天的訓練項目相同，但細節永遠在變化，各種各樣的情況如何安排、如何應對，考驗著速遞員的應變能力。不同郵件如何處理，不同地圖如何排布送件路線，什麼時間點需要錯開什麼。

“大賽其實是扣著我們的日常工作中的一部分去比。”康智說。

第二次參加大賽，康智沉著了許多，在緊張的比賽中，他沉著冷靜，穩定發揮。在派送路線設計的比賽中，選手會拿到一線陌生地圖，和不同情況的郵件，根據自身經驗，去安排派送路線。不能逆行、不能闖燈、什麼件優先派送、什麼件需要按照客房需求送到、如何避開擁堵路段，最終形成閉環，保証空白裡程最少，以最短的時間、最少的路程、最快的速度，將郵件全部送完。比賽規定時間12分鐘，隻用了7分多鐘，康智便完成了路線設計，並且與標准答案誤差最小。這年，面對行業中頂尖選手，康智以優異的成績獲得了“快遞員職業個人全能一等獎”“派送路線設計項目”第一名，並被直接報送“北京市有突出貢獻的高技能人才”評選資格，同時被優先推薦申報“首都勞動獎章”。

“當時派送路線設計結束后，我們有個隊友的設計沒有形成閉環，一米八多的大個兒，大小伙子啊，就因為這一項沒考好，出考場摟不住，抱著教練就哭了。當時那種場景，作為企業的一份子，想為企業爭榮譽的心太強了！大賽是給快遞行業和各個企業提供的機會，誰都不想因為自己的成績不好影響團體。”康智說。

隨時頂上的“螺絲釘”

時間來到2020年，北京市大工匠挑戰賽舉辦。在2019年技能大賽中得獎選手經企業推薦有資格挑戰行業翹楚，獲得大工匠稱號。與以往的比賽不同，大工匠挑戰賽隻有考試項目，全無提綱范圍。理論、實操，全都由挑戰者自己准備。

康智開始著手准備，理論知識、多物品收寄、郵件歸班、出班前操作、以及疫情防控……理論考試每年都更新，從技術安全、車輛車況、法律、國家政策都要了解，協會制度、企業制度、行業制度都在變化，加之新冠肺炎疫情防控知識，都需要掌握。

康智結合工作實際，一邊看項目，一邊自己捋流程，檢查車輛、消毒、郵件交接……又是一次封閉式訓練。這次，沒有教練員監督，所有訓練完全自律。康智自己設計了精准的訓練、休息、吃飯、睡覺的時間，並嚴格執行。挑戰賽是露天，為了接近考試環境，特意將訓練場地搬到了室外，一人一桌一輛三輪車。

對於挑戰者來說，自己出題，自己給出標准答案……在備戰挑戰賽的過程中，康智完成了從參賽選手，到出題人的角色轉換……

不斷成長的康智，也在不斷幫助同事成長。參加大工匠挑戰賽前，他給同事培訓如何分堆排道最便捷、時間最短，同事最終在他的幫助下，獲得了海澱郵政技能大賽第一名。

工作中，康智熟悉法律法規、行業行規，各個環節滴水不漏。雖然是業務經理，但並沒有放手一線工作，進口、出口、總台、夜班、賬務，不管哪兒缺人，自己都能隨時頂上。他因為扛著50斤的包裹給老奶奶送到家，而得到過用戶一個桔子的“獎勵”﹔也因為用戶需求專門跑到順義郵件處理中心專門取送郵件，而得到過錦旗。而這一切，都是激勵他更加努力的動力。

工匠檔案：

康智，男，29歲，中共黨員，畢業於石家庄郵電職業技術學院，現任中國郵政集團有限公司北京市海澱區分公司清華大學郵政支局營業部經理。2011年參加工作，先后在西直門營業部、世紀城營業部、塔院營業部、魏公村營業部、清華營業部從事快遞員和業務主管工作，北京市勞動模范。2017年中國技能大賽—第五屆全國郵政通信特有職業技能競賽：“個人全能”第十二名 、“投遞歸班處理”第二名、“理論知識考試”第三名，並被授予“全國郵政技術能手”榮譽稱號，為北京郵政奪得了榮譽。首屆北京市郵政行業職業技能競賽暨2019年“職工技協杯”職業技能競賽：“快遞員職業個人全能一等獎”“派送路線設計項目”第一名，並被直接報送“北京市有突出貢獻的高技能人才”評選資格，同時被優先推薦申報“首都勞動獎章”。2019年中國技能大賽——第二屆全國郵政行業職業技能競賽全國總決賽：快遞員職業個人三等獎。

匠人匠語：

接觸了很多郵政文化，了解郵政的發展歷史、學習身邊先進榜樣，喜歡這個行業，也熱愛這份職業，珍惜這份事業，不忘初心、牢記使命，以責任心踐行人民郵政為人民的服務宗旨，以實際行動詮釋中國郵政行業國家隊使命擔當，甘願奉獻，激勵自己不斷向前。

技能絕活：

安排派送路線。不逆行、不闖燈、什麼件優先派送、什麼件需要按照客房需求送到、如何避開擁堵路段，最終形成閉環，保証空白裡程最少，以最短的時間、最少的路程、最快的速度，將郵件全部送完。