接诉即办是落实“以人民为中心”发展思想的重要抓手，是送上门的群众工作。天竺镇用高站位、高效率、高标准、高质量、高要求“5G”工作法，在“接诉即办”工作中架起联系和服务群众的桥梁，全力以赴解决群众急难愁盼问题。2019年以来，天竺镇综合成绩连续三年全市排名前五。2022年7月，更是在全市街道乡镇综合排名中取得了第一名的好成绩。在2022年7月30日市委召开的区委书记月度工作点评会上，作为接诉即办工作排名靠前的街乡镇代表，顺义区天竺镇党委书记作了交流发言。

精细办理得民心

“历时14年，终于拿到这红彤彤的房本了。感谢党和政府！感谢12345！”天竺镇翠竹新村小区业主拿到了不动产权证书，对天竺镇工作人员连声道谢。

为何14年拿不到房产证，这事还得从头说起。原来翠竹新村小区是薛大人庄村、花梨坎村的回迁小区。这两个村曾隶属天竺房地产开发区管理委员会管理，是旧村改造项目，当初建设时因时间紧迫开通了“绿色通道”进行实施，但因开发商前期手续不全无法为村民正常办理不动产产权证书。

了解到没有房产证一直是村民的“心病”，2019年，为了推进翠竹新村小区房产证办理进程，天竺镇成立了翠竹新村产权办理工作领导小组。“当时我们定了一个宗旨，要让居民少跑腿，繁琐的流程我们来跑。”天竺镇社区办主任刘洋介绍。

业主正在办理契税手续

2020年6月，天竺镇启动了翠竹新村不动产权登记工作。刘洋回忆，启动之初各种棘手问题就扑面而来。天竺镇党委、政府积极沟通区住建委，并与天竺法庭打通了“连接线”。想要了解相关政策或所需准备材料的，居民只需给社区办打个电话就能掌握。此外，天竺法庭为居民开设了户外办公区，居民跑一两次就可以完成房屋产权人变更，事情办妥了也避免了疫情期间人员聚集。

“邻居们看到我把‘大红本’捧回来了，都问需要做什么才能尽快办下来。我就告诉他们，啥都不用干，在家等通知就行。”原花梨坎村村民赵先生告诉记者，拿到大红本，心里那块沉甸甸的石头终于落了地。

面对历史遗留问题，天竺镇坚持以人民为中心的发展思想，积极回应人民群众所想、所盼、所急，在推进不动产权证书办理过程中，坚持“新官理旧账、无条件接受历史欠账、算好民生大账”的工作理念，从百姓需要入手，尊重历史、兼顾现实、认真研究。从成立翠竹新村产权办理工作领导小组到深入调研再到统筹协调各种问题，天竺镇一直在解决难题的力度、速度、精准度上持续发力，做群众利益的维护人。

“未诉先办”暖民心

今年入夏以来，天北路、天柱东路绿化带里的黄花菜进入盛花期，成为沿街一道靓丽景观，但是部分市民踩踏灌木、攀折、采摘的行为，不仅影响了公共绿地苗木的正常生长，还破坏了城市园林景观、损害了城市文明形象。天竺镇结合“接诉即办”工作，组织专职网格员队伍每日巡查主要道路的绿化带及周围区域，开展绿化带“采摘”专项治理行动，劝阻不文明行为，全力当好“护花使者”。自6月起共劝离80余人。

“去年，天竺镇作为先行先试单位构建了‘热线+网格+创城’的工作模式，充分利用‘接诉即办’的数据富矿和网格化的治理平台，进一步强化创城巡查整改力量，面对城市治理中的小微问题和不文明行为基本能够第一时间发现、上报、处理。”天竺镇副镇长刘贺成介绍，类似的网格化专项治理今年一共开展了15次，一些不易被发现的不文明行为得到有效制止。群众都说，花更艳了、树更绿了、环境更优美了。今年以来，天竺镇环境秩序类诉求量始终处于低位。

“去年，天竺镇作为先行先试单位构建了‘热线+网格+创城’的工作模式，充分利用‘接诉即办’的数据富矿和网格化的治理平台，进一步强化创城巡查整改力量，面对城市治理中的小微问题和不文明行为基本能够第一时间发现、上报、处理。”天竺镇副镇长刘贺成介绍，类似的网格化专项治理今年一共开展了15次，一些不易被发现的不文明行为得到有效制止。群众都说，花更艳了、树更绿了、环境更优美了。今年以来，天竺镇环境秩序类诉求量始终处于低位。

在新冠肺炎疫情防控工作中，为做好身体不便、高龄老人等特殊群体新冠疫苗接种服务，天竺镇及时建立全镇老人和特殊群体“两本账”，通过疫苗接种车开到“家门口”、专车接送、专人全程陪护等多种个性化暖心服务，为以上群体提供便利。

岗山村94岁的杜老先生在村委会工作人员的搀扶下坐着爱心专车到镇卫生院接种疫苗

“我们多打一个电话、多爬一层楼，老人和行动不便的人群就能更早地接种上疫苗，提高他们抵抗病毒的能力。”社区工作人员说。据悉，今年以来，天竺镇各村（居）的工作人员和医护人员共上门核酸检测19986人次，疫苗接种车进村居为2565人次提供了接种服务。截至目前，天竺镇60岁及以上老人第一剂接种覆盖率在顺义区名列前茅，在全市率先达标。

在“接诉即办”工作中，天竺镇形成了区、镇、村三级联动的模式，合力破解难题，同时提倡“深入式工作法”，发动包村（居）干部和党员、村（居）民代表、楼门长等各方力量，主动了解居民诉求、询问意见，本着“小事不出村、大事不出镇、难事条块一起办”的原则，精准解决群众身边的“日常琐事”。天竺镇“接诉即办”专班负责人周越介绍，天竺镇经常利用社区议事厅、物管会、微信公众号、微信交流群等平台征集居民意见，将“哨子”交到居民手中，架起解决群众诉求的“连心桥”，加速推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

化解矛盾聚民心

楼台村一村民张女士反映自家房屋没有水表，无法出租。经核实，该处房屋为张女士丈夫与其前妻离婚时法院判给张女士丈夫的3间平房，并与前老丈人的房屋一同坐落于一块宅基地上。根据规定，一块农村宅基地只可申请一块水表，因其丈夫离婚后与前老丈人两家的一系列矛盾持续激化升级，前老丈人不同意帮助解决问题。在2019年的时候张女士通过12345反映问题23件，针对合理问题镇政府及时帮助解决，张女士对镇里很是信任，此次并未拨打12345，而是直接与镇里联系。镇政府、村委会积极协调，多次上门与对方沟通，特事特办，为张女士家单独申请了一块水表，重新铺设管道，房屋得以顺利出租，张女士对镇里表示感谢。

“接诉即办”工作不仅是简单的诉求办理，更是带着感情的群众工作。天竺镇建立了“领导班子统一部署+专班协调跟进+部门推动办理”的工作机制，每日梳理群众诉求，早分析、晚汇报，下班前在工作群内反馈办理情况。在工作中坚持守住原则、不破底线，深入开展矛盾纠纷排查化解，合理诉求上门谈、不合理诉求上门劝，把每个诉求人看做朋友、家人，换位思考，设身处地办理好每一件群众的操心事、烦心事、揪心事。（顺义区融媒体中心供稿） 

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