国家体育馆是此次北京冬奥会和冬残奥会竞赛场馆之一，根据北京冬奥组委志愿者招募工作安排，赛会期间将有来自12所首都高校和2个社会群体的740名志愿者走进国家体育馆，服务保障场馆22个业务领域平稳运行。国家体育馆志愿者领域把疫情防控作为工作重中之重，从“一个中心、三个细分”入手，联合场馆其他领域，共同唱好志愿者疫情防控保障的“协奏曲”。

国家体育馆志愿者领域以思想引领为中心，提振志愿冬奥的勇气与决心。保障冬奥会不仅仅是一次志愿服务，更是广大青年学子坚定战胜疫情信念、厚植爱国情怀的生动思政课堂。立足大部分志愿者来源于首都高校这一实际，充分结合高校“立德树人”根本任务和“五育并举”人才培养目标，联合高校把服务重大政治任务的经历和表现，融入高校人才培养评价体系。

分层次组织管理，完善疫情防控机制保障。国家体育馆740名志愿者来源单位多，人员类别复杂，且在场馆中分布相对分散，对做好疫情防控下的志愿者组织管理工作带来巨大挑战。国家体育馆引入“分层次”的工作理念，实现了场馆志愿者的有效管理。采用闭环分区管理方式，在物理空间上设置闭环内外阻隔，闭环内的人员集中住宿，物资统一管理，对破环行为实行“一票否决制”，极大降低疫情传播扩散风险。采用分领域管理方式，使用志愿者的业务领域经理作为疫情防控风险的第一责任人，要把疫情防控纳入岗位的日常运行之中；志愿者领域在场馆志愿者工作顶层设计上，将疫情防控要求与赛事保障任务有机结合，在有志愿者的业务领域设置“健康联络员”，加强与人员管理、公共卫生等关键领域的协同合作，形成志愿者“归口化”又“统一化”的机制保障。

分类别开展培训，筑牢疫情防控能力堡垒。通过系列培训增强志愿者疫情防控的意识和能力，是国家体育馆在冬奥会和冬残奥会期间防范疫情风险的“关键一招”。以往提到志愿者培训，人们想到的往往是岗位知识和服务技能的传授，而在疫情防控背景下，让志愿者强化防范疫情的意识、掌握防控的技能，应当成为场馆志愿者培训的“必修课”。在志愿者招募选拔过程中，国家体育馆志愿者领域工作人员走进北京交通大学、北京信息科技大学等志愿者来源高校，面向冬奥志愿者宣讲场馆疫情防控须知。在场馆集中培训过程中，邀请场馆公共卫生、场馆管理领域经理对场馆疫情防控要求和整体分区设置及流线规划进行详细讲解，开展防护服穿脱规范教学。组织全体志愿者来馆实地踏勘，帮助志愿者进一步熟悉场馆闭环分区设置，记牢区域行走流线，坚决避免破环风险。在岗位培训环节中，督导场馆有志愿者的业务领域制定岗位培训方案，明确疫情防控作为岗位培训必备内容的要求，在岗位模拟和应急演练中进一步强化志愿者疫情防控本领，全方位筑牢防范疫情的战斗堡垒。

分维度激励保障，夯实疫情防控坚强后盾。国家体育馆志愿者领域与场馆交通、住宿、餐饮、公共卫生等领域以及志愿者来源高校保持密切协同，全方位做好志愿者激励保障。在交通方面，安排专用车辆“两点一线”接送志愿者往返场馆与驻地；在住宿方面，安排专门供闭环内志愿者集中住宿的宾馆并配备住宿保障专班；在餐饮方面，为闭环内外志愿者分别安排用餐地点和供餐形式；在防疫物资方面，为志愿者提供充足的医用口罩、酒精湿巾、消毒凝胶等防护用品。北京交通大学、北京信息科技大学等志愿者来源高校立足学校实际，为冬奥志愿者准备“爱心防疫包”“暖心生活包”，免除志愿者服务冬奥后顾之忧。北京交通大学邀请学校心理中心专业教师对志愿者开展心理素质培训，并安排专业教师跟随志愿者进入闭环内外，全天候、全时段为志愿者缓解疫情焦虑和移出期住宿的情绪波动，指导志愿者学会自我心理调节。（国家体育馆场馆运行团队志愿者领域经理 郭锴）

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