在北京市顺义区，无论酷暑严冬，还是刮风下雨，始终有这样一群身影，他们身穿柠檬黄、手挥小红旗，或是引导交通秩序，或是指导垃圾分类，或者宣传引导，组成地区一抹靓丽的风景线，他们就是北京市顺义区公共文明引导员。

2021年是首都公共文明引导行动开展20周年，也是顺义区公共文明引导大队成立十周年。十年里，乘客从不认识到逐渐熟悉肯定，他们不仅在车站路口充分发挥着精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队候车引导、交通文明协管员、治安防范信息员、群众困难排解员、城市环境维护员、公共文明观察员“八大员”的作用，在生活中同样把“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念大力弘扬。他们中有优秀引导员陈丽新、巩书桂照顾独居老人18年；有控烟之星王立君，带着孙子宣传《北京市控烟条例》捡拾烟头6年；还有治安防范标兵苏玉英，民警的反扒助手，同时帮助警方成功破获街头骗局，很多人都夸赞他们了不起。

10年来，顺义区公共文明引导员服务乘客达5.6亿人次，为群众咨询指路104万人次，帮助寻找走失家人350人，医疗救助25000人次，捡拾物品2500件次，敬老助残5.76万人次，义务服务超20万小时，收到锦旗52面、表扬来信、电话超2500件次。经过20年的不懈努力，全市市民公共文明指数实现连续15年的攀升。现在顺义城区内设有的22个公交地铁站台路口，公共文明引导员服务岗，已基本实现排队候车。

自顺义区2018年开展全国文明城区创建工作以来，顺义区公共文明引导大队持续贯彻落实《北京市文明行为促进条例》，不断拓展服务领域，开展文明观赛，文明游园等活动，在路口开展文明驾车，礼让行人的宣传引导，走进社区进行疫情防控、垃圾分类引导宣传，以及参与各项重大活动保障，全面融入城市治理。他们还组建了宣讲团，在顺义区委宣传部、顺义区文明办的指导下，每月到新时代文明实践所站开展精神文明宣传活动，参加顺义区团委组织的宣讲团和市志联组织的巡回宣讲等，分别走进32个镇街、社区、学校宣讲200余场。2020年，顺义区公共文明引导员又组建了新时代文明实践引导员服务队，在建新社区、青岚社区启动爱心助老驿站，义务理发、上门打扫卫生，关爱助老、情暧夕阳，以实际行动践行和弘扬社会主义核心价值观。

顺义区公共文明引导员徐爱民表示：“我们是普普通通的居民，我们又是为市民服务的‘柠檬黄’。我们将不断努力，继续为文明城区建设增添美丽风景。同时我们也倡议广大市民携起手来，共同行动，用自己的文明行为实践带动身边每一个人，从我做起、从现在做起，为创建全国文明城区汇聚合力、贡献力量。”

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