北京市多家医院改善服务 就医难事化易

　　工作日不方便请假就医怎么办？居家治疗期间遇到难题谁来管？为了满足市民多层次、多样化医疗卫生服务需求，日前，北京市多家医院推出了改善服务的惠民措施。晚间门诊、双向转诊、“进群管理”……优质的服务、贴心的举措使得患者就医难事化易。

　　提供延时服务满足不同就诊需求

　　白天医院人多，工作日请假难，交通不畅耽误事……为解决患者就医不便难题，近期，本市多家医院推出延时服务。5月10日起，每天17时，宣武医院神经内科晚间特需门诊都会“如约”开诊。来自神经内科的15名专家结束了白天门诊、查房、会诊等日常诊疗后，来到晚间特需门诊，为更多神经疾病疑难危重症患者服务。

　　“这真是解决我家的大问题了！”陪同父亲就诊的宋女士是个“上班族”，白天上班不好请假，陪老人看病的事拖了一阵子，做女儿的心里很焦急。“一看到宣武医院开晚间门诊的消息，我赶紧预约挂了号。”

　　提供延时服务的不止宣武医院一家。天坛医院国际医疗部“黄昏门诊”近日也开诊了，门诊涵盖了神经外科、神经内科、神经介入、神经重症等多个学科，由各学科专家出诊。开诊时间为周一至周五每天17时至20时。

　　缩短就医流程改善患者就医体验

　　各医院为改善患者就医体验，在打通环节、缩短流程方面也费了心思。积水潭医院回龙观院区和首儿所展开合作，探索创立双向转诊诊疗模式，让回龙观地区患儿既能享受到优质的医疗资源，又能在家门口接受便捷的随诊服务。积水潭医院接诊的急重症患儿可通过绿色通道快速便捷地转入首儿所接受进一步治疗，慢性病患儿也可在首儿所接受全面病情评估，制定诊疗方案后在积水潭医院回龙观院区定期复诊。

　　为解决出院结算时间长的“老大难”问题，同仁医院从病历管理环节入手，对多个环节进行优化，理顺病历管理流程，加强病历质控管理，有效缩短患者出院结算时间，解决社保卡积压的问题。在同仁医院住院服务中心窗口前，刚刚出院一天的刘先生就取回了自己的社保卡。他回忆说，上一次出院后等了5天才取回社保卡，期间要去别的医院开药很不方便，“没想到现在这么快，这下省了不少事儿。”他满意地说。

　　创新随访模式居家治疗也有人管

　　如何让优质医疗服务不仅能惠及在院患者，也能为居家治疗的患者切实解决问题，各医院都在积极探索。为了让患者少跑路，提高治疗效果，北京中医医院肾病科建起120余个医患工作群，解决了长期困扰腹膜透析患者的就医难题。“工作群能发照片、发视频，记录也能一直留存。患者有想不起来的事儿，看看记录，更能提高治疗效率。”肾病科主任赵文景说，通过群交流，每位患者都有了一份随访“档案”。

　　这种一对一“进群管理”的随访模式在首儿所心内科也日渐成熟起来。为帮助家长更专业地调整高血压患儿的生活方式，医生们化身健身教练和营养师，为每名患儿制定专属的运动处方和饮食处方，并督促孩子落实到位。