国家电网首都电力共产党员服务队开展“电暖人心”公益服务

人民网北京5月27日电 （尹星云）昨天下午，在北京市东城区前门街道草厂社区，国家电网首都电力共产党员服务队正在开展“学党史、践宗旨、办实事”现场服务周活动，向社区居民宣传“电暖人心”公益服务，提供用电咨询、开展用电隐患排查。

“电暖人心”公益服务是国网北京市电力公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极响应北京市委、市政府关于党组织和党员到社区“双报到”的工作要求，落实“我为群众办实事”实践，发挥电力专业优势，以国家电网首都电力共产党员服务队为主体，创新开展的电力延伸志愿服务。服务主要面向社区（乡村）高龄独居、空巢老人、孤寡老人；残障人士，出行不便人员；军烈属；经社区（村委会）认定的其他需要特殊关爱帮扶的人员。

国网北京市电力公司党建部副主任杜鑫介绍：“在社区供电服务中，我们针对老龄化这一社会现状，分析孤寡老人等特殊群体用电需求，依托电力新技术，精准分析判断老人家中的用电情况、需要解决的问题，由电力公司组织实施，联合社区共同开展，共产党员服务队队员提供志愿服务，及时帮助居民解决家中用电问题。我们从去年6月开始在东西城区试点，目前正在全面推广。这项服务不仅有效拓展了党员服务队的服务范围，更加增强了党员服务人民群众的本领。”

据了解，“电暖人心”公益服务主要包括“安心电”“无忧电”“舒适电”3类服务内容。其中，安心电主要解决家中停电问题。当家中停电时，共产党员服务队会自动收到停电信息和系统初步研判停电原因，及时联系电力抢修人员和小区物业，确定停电原因，协调尽快恢复供电，并主动联系用户，告知相关情况，指导做好恢复供电准备。无忧电主要解决电表余额不足问题。当电表余额不足10元时，共产党员服务队根据系统提示，主动提醒用户及时购电。对于购电存在困难的用户，主动上门帮助购电。舒适电主要解决用电异常等问题。当用电信息数据出现异常时（可能是电压、电流或用电量），共产党员服务队根据信息系统初步研判结果，及时告知用户异常情况，并根据需要协助解决家中用电问题。

“我们能够为特殊群体客户提供更精准的服务，主要是应用了新一代的电力通信技术，依托从电网延伸到用电客户的电力导线，在客户智能电表和台区变压器之间架起一条信息通信的‘高速公路’，将各项用电信息及时传输至电力管理信息系统。”国网北京电力营销部有关负责人李冀表示，平台通过大数据研判分析，由党员服务队员精准分析后，向客户开展点对点的专项服务。

国家电网首都电力共产党员服务队首批在北京市东城、西城、石景山区试点开展了“电暖人心”公益服务，截至目前，已有392位居民被纳入服务对象，可享受余额提醒、停电原因告知、恢复供电情况确定、用电量激增原因排查等提醒服务和爱心关怀。目前，帮扶范围正在逐步扩大。

活动当天，在北京草厂社区“爱心卡”客户张金玲老人家里，国家电网首都电力（城区）共产党员服务队队长安奕霖和队员开展了安全用电隐患排查。张奶奶已经82岁，看到安奕霖她们像看到亲人一样热情地打招呼。“现在党的政策好啊，电力党员服务队又把这个暖人心的服务送到我家，他们提前告诉我什么时候该买电了，遇到用电问题也会主动帮忙，特别是像我们这样平时子女不在身边的老人，不用担心忘记买电造成停电停暖了，用电方便又安心。”张奶奶说道。

“草厂社区党委始终以民生实事、民生需求为工作导向，以提升社区居民的生活品质、不断增强居民群众的归属感、获得感、幸福感为工作目标，积极探索社区精细化服务，与国网北京城区供电公司紧密联系，多次进行合作，这次推出的‘电暖人心’公益服务，能够为有需要的社区居民提供更安全、更精准的用电服务。”北京市东城区前门街道草厂社区服务站站长陈立霞表示。

据了解，国家电网首都电力共产党员服务队成立于2011年，是以国网北京电力党员、入党积极分子、青年团员为主体，统一组建、自愿参与，对内带头攻坚重点、难点任务、对外依托专业优势广泛开展便民、惠民服务和公益志愿服务的先锋队伍，发展至今已有55支队伍，1066名注册队员。10年来，国家电网首都电力共产党员服务队走进社区、乡村、医院、学校、敬老院等，广泛开展志愿帮扶，努力当好百姓用电的“贴心人”，架起党联系服务群众的“连心桥”。 （国网北京市电力公司供图）