陶然亭街道：“兴居礼盒”巧解邻里纠纷

　　本报记者 任珊

　　陶然亭街道南华里社区居民，如果家里有装修，就可以领到一份“兴居礼盒”。喜庆简洁的盒子，搭配“致友邻的一封信”，谁家装修，就把这份礼盒送给可能会受到干扰的邻居，提前获得邻里谅解，未雨绸缪，把矛盾解决在萌芽状态，受到居民交口称赞。

　　这是陶然亭街道处理一起居民投诉后而总结的经验成果。

　　日前，陶然亭街道收到了一个12345热线工单——有居民反映，邻居在楼道堆物，占用公共空间存在消防隐患。接件后，社工小弓找到事主。事主说，儿子快结婚了，正在装修新房。堆物是暂存，装修好就搬回去。小弓找到物业，帮事主协调了一个暂存的空间。但事主不同意，“我就是不想搬，这肯定是邻居故意找茬儿。”

　　随后，社区书记、小区物业经理和社工多次上门做工作，事主才将心里话道出来。他说自己退休后，一直和老伴儿热心社区的事儿，邻居前几年因楼上跑水，自己还给人家帮过忙。但就因为一年多前，他在家门口放了一个鞋盒，没和对方打招呼，隔壁邻居就找上门来。为此，儿子还和对方吵了一架。

　　“本来我们这次放东西，也想和隔壁打招呼。但是敲门没人应。”事主说，隔壁有意见，可以直接找他沟通，没必要告状告到物业和社区。

　　一个巴掌拍不响。小弓又找到了邻居一家。提起鞋盒旧事，女主人说，因为老家有一说法，“出门见邪”不吉利，所以他们就找隔壁挪位置，本来对方答应了，结果又不挪，家里老人这才给支了个招儿，让他们也摆上一个同样的鞋盒破解。

　　因为双方都有和解的意愿，社工便将两户约到社区，面对面座谈。在社工的劝导下，双方把藏在心里的话都说开了。投诉的女主人主动就鞋盒的事道歉，说自己碍于面子没说清楚，引发了矛盾。而事主也表示，自家也做得不对，装修堆物应该提前和他们打招呼。双方达成共识，等事主房子装好了就搬走堆物。

　　小区装修纠纷一直是12345的高频投诉件。据统计，陶然亭街道今年因为装修引发的12345工单有58件。分析显示，其中多是由于邻里之间沟通不畅引起的。

　　5月19日下午，陶然亭街道依托社区物管会、物业联盟，开展“与邻相伴 与邻为善”陶然亭街道“解决辖区装修矛盾”12345工作会。现场，居民代表、物业代表、物管会代表、社区代表、街道代表五方通过议事协商，推出“陶然兴居五步工作法”。即，社区物业双把关、相邻业主齐谅解、业主依法巧施工、议事协商解难题、施工结束双检验等步骤，确保小区施工合法有序，避免因装修带来的安全隐患，提前化解装修期间带来的邻里纠纷。

　　首先就是社区物业双把关，开启装修施工双认证机制。为此，街道特地为装修住户，准备了“兴居礼盒”，喜庆简洁的盒子，搭配一封致歉信，既是给居民祝贺，也希望引导装修住户文明装修，呼吁其他邻里多包容，推进和谐社区建设。

　　李先生是首位领取“兴居礼盒”的居民，他将儿子的喜糖放进了“兴居礼盒”，发给邻居，分享喜事，也表达因装修给大家带来的不便致歉。

　　邻居王大爷通过“兴居礼盒”知道了李先生家的喜事。他说：“咱老北京人讲的就是个礼儿，谁家都会遇到装修的事儿，提前打个招呼，邻居们肯定都能包容体谅。‘兴居礼盒’有心了！”