北京平谷区开展“我为群众办实事”实践活动 解决群众烦心事

人民网北京5月19日电 前几日，北京市平谷区金海湖镇市民高女士拨打“12345”热线反映，自己家住在靠山集村，邻居家门坡过高占用公共道路，导致通行道路不够宽，自家的小汽车通过时经常拖底，出行不便，希望有关部门给以解决。金海湖镇“12345”专班接到诉求后第一时间派单到相关科室，工作人员实地查看了解到，这事儿僵持有8年之久，本着“接诉即办”见人、见事、见面的原则,镇村干部耐心疏导、以理服人，在拉家常般的说理、拿法律条款、村规民约一点点的“掰扯”下，邻居夫妇二人慢慢地平静下来。从子女的工作、盖房子的艰辛，聊到邻里关系、美丽乡村建设，反复做工作3个小时后，最终赢得了理解，同意镇村提出的解决方案，将自家大门下降20公分，外延回退，让出公共空间。

据了解，平谷区开展党史学习教育，践行“我为群众办实事”，以“接诉即办”为哨，聚焦“七有”目标和“五性”需求，抓住群众最关心最迫切最直接最现实利益问题，用好各项机制解决群众“操心事、烦心事、揪心事”。

平谷区除了落实市级“每月一题”要求，聚焦12类主题，27个具体问题，切实解决一批疑难复杂的重点民生诉求之外，完善区级“我为群众办实事”“接诉即办”重点任务。在前期梳理重点诉求清单、大起底问题清单的基础上，囊括区级历史遗留、重难点诉求，各部门、各乡镇街道高频诉求，确定了38项区级重点任务，并制定了工作清单，明确了牵头区领导、责任单位。同时建立健全诉求分级分类体系，围绕政策落实类诉求、经济社会发展阶段性诉求、日常管理类诉求、历史遗留类诉求、突发性事件形成的诉求、历史积怨诉求，逐项逐类推动解决。

平谷区人力社保局认真梳理，针对群众放映的“办理失业手续要流转多个窗口，提交多次材料，排队时间长，还要往返区、镇两级人力社保窗口很多次，等两周才能办完……”等诸多手续繁琐的问题，结合工作中的难点、堵点、痛点，开展“我为群众办实事”实践活动，积极探索创新，上线“平谷区便民档案影像管理系统”，依托数字档案为群众办理相关业务，实现就业失业、委托存档、社保业务等服务“一窗办理”、“一次办结”。刚刚在夏各庄镇社保所办理完灵活就业的李女士说：“原来自己丈夫办理过失业手续，需要带着各种材料区里镇里跑很多次，前前后后20天才办完，弄得精疲力尽，没想到现在就在镇社保所的一个窗口，花了两三分钟就办完了，这前后的对比真是天壤之别，太方便了。”平谷区人力社保局公共服务中心主任韩小巍介绍说：“现在平谷区便民档案影像管理系统已经是4.0的版本了，此举有效精简了涉及就业失业、档案转递、社保缴纳等17个业务环节的经办程序，减少材料重复提交5次，服务周期由原来的15天缩短到至多3天，减少服务对象往返奔波4次以上，通过电子档案便民服务，为办事群众节省了大量的时间和精力。”

平谷区相关负责人介绍，为保障“我为群众办实事”活动见实效，目前平谷区建立了协调联动、提级响应、项目推进、动态调整、“未诉先办”等五项长效工作机制，探索形成意见汇总、科学决策、责任落实、投入保障、考核评价、群众监督等一批工作机制，固化形成访民情、办实事、解民忧的工作常态，推动为群众办实事制度化、规范化、科学化。